Beko Yetkili Servisinin Yaşlı Kadına Zorla Parça Satışı Ve Aşırı Ücretlendirme

Beko markasından Mudanya Güzelyalı’da ikamet eden yaşlı annem için yaptığımız alışverişlerde, yetkili servis tarafından sistemli bir şekilde mağdur ediliyoruz.

Daha önce alınan buzdolabının kurulumu sırasında gelen servis ekibi, yaşlı annemin bilgisizliğinden faydalanarak “Elektrik kesintisinde cihaz bozulur” şeklinde baskı yapmış ve akü benzeri küçük bir elektrik parçası için 1.500 TL tahsil etmiştir. Bu satış, annemin endişelerinden yararlanılarak, adeta mecburmuş gibi gösterilerek yapılmıştır.

Bu olay henüz çok tazeyken, dün satın aldığımız Beko çamaşır makinesinin bugün yapılan kurulumunda aynı senaryo tekrar yaşanmıştır. Gelen servis personelleri, annemin “Yanımda bu kadar para yok” demesine ve istememesine rağmen parçanın “zorunlu” olduğunu iddia ederek 2.600 TL bedelli başka bir parçayı zorla takmış ve ücretini tahsil etmiştir. Yaşlı bir insanın yalnızlığından ve iyi niyetinden faydalanarak, yetkili servis adı altında bu şekilde baskıyla satış yapılması kesinlikle kabul edilemez.

Beko gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın yetkili servisinin müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi, korkutarak satış yapmaya çalışması ve yaşlı bir kadını hedef alması markaya duyduğumuz güveni tamamen yok etmiştir. Bu durumun bireysel bir hata değil, sistemli bir satış yöntemi olduğu izlenimini güçlü şekilde edinmiş bulunuyoruz.

Anneme zorla satılan ve kesinlikle isteğimiz dışında takılan bu parçaların derhal sökülerek iade alınmasını, ödenen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve ilgili Mudanya Güzelyalı yetkili servisi hakkında ivedilikle idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşananların açıkça kötüye kullanım niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi ve gerekli adımların atılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere ve gerekirse savcılığa taşıyacağımı, süreçle ilgili tüm delilleri sunarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.