to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Hatalı Teşhisi Ve Gereksiz Parça Değişimi
Sivas Merkez’de Beko yetkili servisiyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıllık çamaşır makinemiz sıkmaya geçtiğinde bozuk para sesi gibi bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yetkili servis eve geldi.
Servis geldiğinde makine üzerinde birkaç dijital işlem yaptılar, ardından su kapağının kireçten tıkandığını ve amortisörlerin bozulduğunu söylediler. Bu tespit sonrasında 4.700 TL karşılığında parçaların değişmesi gerektiğini belirttiler. Ödemeyi yaptık, parçalar geldi ve takıldı, biz de makinenin tamir olduğunu düşündük.
Ancak makineyi çalıştırdığımda aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Tekrar yetkili servisi çağırdık, bu kez makinenin içine iç çamaşırı teli kaçtığını, aslında herhangi bir arıza olmadığını, sesi bunun yaptığını söyleyip teli çıkardılar ve sorun düzeldi. Yani makineye dair esas sorun bu tel olmasına rağmen, daha 3 yıllık olan ve iki kişinin yaşadığı bir evde seri şekilde bile kullanılmayan makinemize gereksiz yere parça değişimi yapıldı ve 4.700 TL ödeme almak suretiyle sağlam parçalarımız sökülmüş oldu.
Makinenin yaşı ve kullanım koşulları göz önüne alındığında arızaya zaten başta şüpheyle yaklaşmıştık. Buna rağmen yetkili servisin hatalı arıza tespiti sonucu gereksiz parça değişimi yapması ve bu işlem için 4.700 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı teşhis ve gereksiz parça değişimi nedeniyle ödediğim 1700 TL tel çıkarma ücretini çıkarıp kalan 3.000 TL ücreti tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinemden bozuk para sesi gelmesi üzerine 23 Haziran civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Yönlendirilen yetkili servis Sivas merkezdeki adresimize geldi, makinenin sesini dahi dinleme gereği duymadan amortisör ve su kapağının bozuk olduğunu söyleyip benden 4.700 TL parça bedeli talep etti. 1 Temmuz 2026 tarihinde ödemeyi yaptım ve iki gün sonra bu parçaları değiştirip gittiler.
Servis gittikten hemen sonra çamaşır yıkadığımda aynı bozuk para sesi yine devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talep ettik ve gelen başka bir servis personeli aslında makinenin hiçbir parçasının bozuk olmadığını, sadece iç çamaşırının telinin makinenin içine kaçtığını ve sesin bundan kaynaklandığını söyleyip teli çıkararak sorunu çözdü. Yani makinemin sağlam parçaları gereksiz yere değiştirilmiş, karşılığında da benden 4.700 TL tahsil edilmiştir.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, Beko tarafından aranmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis daha sonra beni arayıp adeta benimle dalga geçer gibi eski parçaları bulursam geri takabileceklerini ve para iadesi yapabileceklerini söyledi, oysa parçaların değişimden sonra atıldığını kendileri de biliyordu.
Bozuk olmayan makinemin gereksiz yere açılıp sağlam parçalarının değiştirilmesi ve haksız şekilde 4.700 TL ödetilmesi nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak konunun incelenmesini, ilgili servis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Beko’nun bu süreçte hem sorunumu çözememesi hem de beni hayal kırıklığına uğratması nedeniyle konuyu tüm ilgili mercilere şikayet etmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benim 15 aylık bebeğim var onun rızkından alındı o para helal etmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
