to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Hatalı Teşhisi Ve Gereksiz Parça Değişimi
Sivas Merkez’de Beko yetkili servisiyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıllık çamaşır makinemiz sıkmaya geçtiğinde bozuk para sesi gibi bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yetkili servis eve geldi.
Servis geldiğinde makine üzerinde birkaç dijital işlem yaptılar, ardından su kapağının kireçten tıkandığını ve amortisörlerin bozulduğunu söylediler. Bu tespit sonrasında 4.700 TL karşılığında parçaların değişmesi gerektiğini belirttiler. Ödemeyi yaptık, parçalar geldi ve takıldı, biz de makinenin tamir olduğunu düşündük.
Ancak makineyi çalıştırdığımda aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Tekrar yetkili servisi çağırdık, bu kez makinenin içine iç çamaşırı teli kaçtığını, aslında herhangi bir arıza olmadığını, sesi bunun yaptığını söyleyip teli çıkardılar ve sorun düzeldi. Yani makineye dair esas sorun bu tel olmasına rağmen, daha 3 yıllık olan ve iki kişinin yaşadığı bir evde seri şekilde bile kullanılmayan makinemize gereksiz yere parça değişimi yapıldı ve 4.700 TL ödeme almak suretiyle sağlam parçalarımız sökülmüş oldu.
Makinenin yaşı ve kullanım koşulları göz önüne alındığında arızaya zaten başta şüpheyle yaklaşmıştık. Buna rağmen yetkili servisin hatalı arıza tespiti sonucu gereksiz parça değişimi yapması ve bu işlem için 4.700 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı teşhis ve gereksiz parça değişimi nedeniyle ödediğim 1700 TL tel çıkarma ücretini çıkarıp kalan 3.000 TL ücreti tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Sivas Merkez’deki Beko yetkili servisi Özar Beyaz Eşya ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıllık çamaşır makinemiz sıkmaya geçtiğinde bozuk para sesi gibi bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yetkili servis eve geldi. Servis geldiğinde makine üzerinde birkaç dijital işlem yaptılar, ardından su kapağının kireçten tıkandığını ve amortisörlerin bozulduğunu söyleyerek arıza tespiti yaptılar.
Bu tespitin ardından 4.700 TL karşılığında parçaların değişmesi gerektiğini belirttiler. Ödemeyi yaptık, parçalar geldi ve takıldı, biz de makinenin tamir olduğunu düşündük. Ancak makineyi çalıştırdığımda aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Tekrar yetkili servisi çağırdığımızda bu kez makinenin içine iç çamaşırı teli kaçtığını, aslında herhangi bir arıza olmadığını, sesin buna bağlı olduğunu söyleyip teli çıkardılar ve sorun hemen düzeldi.
Sonuç olarak, makinenin esas sorunu bu tel olmasına rağmen, daha 3 yıllık olan ve iki kişinin yaşadığı, seri şekilde bile kullanılmayan bir evde bulunan çamaşır makinemde gereksiz yere parça değişimi yapıldı ve 4.700 TL ödeme almak suretiyle sağlam parçalarım sökülmüş oldu. Makinenin yaşı ve kullanım koşulları göz önüne alındığında arızaya zaten başta şüpheyle yaklaşmıştık, buna rağmen yetkili servisin hatalı arıza tespiti sonucu gereksiz parça değişimi yapılmasını ve bu işlem için 4.700 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Güncelleme olarak, yetkili servis daha sonra arayıp eski parçalarınızı geri takalım, ücret iadesi yapalım şeklinde bir teklif iletti. Servis ilk geldiğinde sökülen parçaları “bunları atabilirsiniz” diyerek elimize verdiler. Özellikle “atalım mı, sizde kalabilir geri dönüşüm için isterseniz” diye sorduğumda da “atabilirsiniz” dediler ve biz de gözlerinin önünde kapının önüne bırakıp attık. Şimdi eski parçaları geri takmayı teklif etmeleri hem teknik hem de etik açıdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Hatalı teşhis ve gereksiz parça değişimi nedeniyle ödediğim 1.700 TL tel çıkarma ücretini hariç tutarak kalan 3.000 TL ücretin acilen tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı, Beko ve ilgili yetkili servisi her platformda şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
