Beko Yetkili Servisinin Onaysız Montajı Pencereyi Kapattı Ve 4 Aylık Mağduriyet

Yaklaşık 4 ay önce evim için 4 adet 12.000 BTU Beko marka klima satın aldım. İlk klimanın montajında sorun yaşamazken, kalan 3 klimanın montajı için gelen Adıyaman Beko Yetkili Servisi ekibi, özellikle Cuma isimli servis elemanı ve ekibi, ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Montaj günü, klimaların yerleriyle ilgili olarak kendi belirttiğim alanların uygun olmadığını söyleyip, kendi istedikleri yerlere montaj yapacaklarını ifade ettiler. Üst kattaki odada bulunan tek açılır penceremin tam önüne klimanın dış ünitesini monte ettiler. Montaj tamamlandığında penceremin önünün tamamen kapandığını gördüm. Bu durum bana montaj öncesinde hiçbir şekilde açıklanmadı ve bu montaj yerini kabul etmediğimi, dış ünitenin yerinin değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen servis elemanları ertesi gün gelip yerini düzelteceklerini söyleyerek evden ayrıldılar, ancak bir daha geri dönmediler ve hiçbir işlem yapılmadı. Beko standartlarına göre montaj bitiminde müşteriden onay alınması ve teslim tutanağının imzalatılması gerekirken, ben bu montaja kesinlikle onay vermedim ve herhangi bir teslimat ya da montaj tutanağı da imzalamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Beko Genel Merkezi ile iletişime geçtim; görüşmelerde konunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut aksiyon alınmadı. Adıyaman Beko Yetkili Servisi ile de defalarca kez görüştüm, her seferinde ilgileneceklerini belirttiler fakat 4 aydır hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi ve hatalı montaj düzeltilmedi.

Yıllardır Beko ürünlerini güvenle kullanan bir tüketici olarak bu ilgisiz servis yaklaşımını ve onayım olmadan yapılan bu ayıplı hizmeti kabul etmiyorum. Yapılması gereken işlem aslında son derece basittir; dış ünitenin, tek açılır penceremin önünden alınarak daha aşağıya veya yana kaydırılması yeterlidir.

Dört aydır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Adıyaman Beko Yetkili Servisi’nin yönlendirilerek dış ünitenin yerinin düzeltilmesini ve montajın, pencere kullanımımı engellemeyecek şekilde Beko standartlarına uygun biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, onaysız ve hatalı gerçekleştirilen bu montaj işlemi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Müşteri: Gökhan D*****
Konum: Adıyaman