18 Mart 2026 tarihinde Arçelik marka cm 9120 model çamaşır makinemizin sıkmama ve su tahliye etmeme arızası nedeniyle Beko yetkili servisini aradım. Yenibosna bölgesinden gelen yetkili servis personeli Cemal Can, su tahliye borusunu değiştirdiğini ve iç temizlik işlemi yaptığını belirterek benden 4.500 TL ücreti nakit olarak tahsil etti.
Ödeme sonrasında tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Talep ettiğimde, faturanın telefonuma mesaj olarak iletileceği söylendi. Birkaç gün sonra tarafıma iletilen Beko faturasında toplam hizmet bedelinin 2.390 TL olduğu görüldü. Aradaki farkla ilgili olarak durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bununla birlikte aynı gün ve aynı saat için bu kez Arçelik adına 1.600 TL ve 400 TL olmak üzere iki ayrı hizmet faturası tarafıma gönderildi. Oysa benim çağırdığım servis yalnızca Beko yetkili servisidir ve Arçelik ile herhangi bir hizmet talebim bulunmamaktadır.
Aynı tarih ve aynı hizmet kapsamında tarafıma hem Beko hem Arçelik adına ayrı ayrı fatura düzenlenmesi tek bir hizmet için birden fazla fatura kesildiğini, ödeme sırasında fiş/fatura verilmemesiyse faturasız tahsilat yapıldığını açıkça göstermektedir. Toplamda 4.500 TL alınmasına rağmen, resmi belgelerde görünen tutarların daha düşük olması nedeniyle haksız ve fazla ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.
Yetkili merkez ile yaptığım görüşmede, servis tarafından 2.150 TL tutarında haksız kazanç elde edildiği kabul edilmiş ve bu tutarın tarafıma iade edileceği söylenmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade veya kısmi ödeme yapılmamıştır ve net bir tarih de verilmemiştir.
Ayrıca yapılan işleme rağmen çamaşır makinem aynı arızayı vermeye devam etmekte, sıkma ve su tahliye sorunu çözülmemiş durumdadır. Bu nedenle hem alınan ücretin hakkaniyetsiz olduğunu hem de verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tüm süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve ilgili servis personelinin üslubu ve iletişimi son derece saygısız ve uygunsuzdu.
Hizmetin verildiği adres Fevzi Çakmak Mahallesi, Emre Sokak No: 8, Yenibosna / İstanbul olup işlemi gerçekleştiren servis personeli Cemal Can’dır.
Haksız olarak tahsil edilen 2.150 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili servis ve personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetim ve kontrollerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar