Beko Çamaşır Makinem 16 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Beko marka çamaşır makinemin sıkma aşamasında aşırı ses çıkarması nedeniyle 27 Ekim’de İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen 16 gündür tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından arandım, yedek parça beklediklerini söylediler. Üç gün sonra tekrar aradıklarında ise yanlış ürün geldiğini ve yeniden sipariş verdiklerini belirttiler.

Bu süreçte 10 gün ve üzeri gecikmelerde yedek ürün verilmesi gerektiğini bildiğim için talepte bulundum, fakat yedek ürün olmadığı söylendi. İki haftadır çamaşırlarım birikti, mağdur ediliyorum. Verilen sözler tutulmuyor; ürünü alırken en geç beş günde teslim edileceği söylenmişti. Artık güvenim kalmadı, hatta ürünümün başkasına yedek olarak verilip verilmediğini bile bilmiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve tutarsız hareketler beklemezdim. Gün içinde dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen ertesi gün aranıyorum. Beko benim için tamamen güvenilirliğini kaybetmiştir.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.