Beko Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Yaşlı Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Yaklaşık 1 yıl önce babaannem için satın almış olduğumuz Beko marka çamaşır makinesi, son 4–5 aydır kesinlikle sıkma işlemini yapmamaktadır. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve garanti süresinin dolmasına çok az kalmıştır.

Bu süreçte tam 4 kez yetkili servis gelmiş, ancak sorun hiçbir şekilde giderilememiştir. En son makinenin ana kartı değiştirilmiş olmasına rağmen cihaz hâlâ sıkma yapmamaktadır. Gelen bazı servisler makinede sorun olmadığını iletmektedir. Hayatımızda ilk kez çamaşır makinesi kullanmıyoruz; sorun olmayan bir makinenin ekstra sıkma/boşaltma programına alınmadan da normal programda çamaşırları sıkması ve sıkma performansını yerine getirmesi gerekirken, bizim cihazımız bunu yapmamaktadır.

Makineyi 85 yaşındaki babaannem kullanmaktadır. Çamaşırları elde sıkmak zorunda kalması hem fiziksel olarak kendisini çok zorlamakta hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu mağduriyetten dolayı geçtiğimiz günlerde düşerek fiziksel zarar da görmüştür. Yaşlı bir insanın temel bir ihtiyacını karşılayamaması bizi hem üzmekte hem de yıpratmaktadır. Beko gibi köklü bir markanın bu mağduriyeti giderememiş olması güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu kadar servis müdahalesine rağmen çözülemeyen bu arızanın artık onarım kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyiz ve tarafımıza yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını, özellikle de garanti süresi dolmadan, ivedilikle talep ediyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapmış olup, hakkımızı mahkeme yoluyla aramak zorunda kaldığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyoruz.