Beko Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret

Beko 32426 model klimamı 4 yıldır dükkânımda kullanıyorum. Klimanın su akıtması üzerine Beko yetkili servisini aradım ve gelen personel sorunun su haznesinin çatlak olmasından kaynaklandığını söyleyerek parça değişimi önerdi. Yetkili servise güvenerek 3.750 TL ödeme yapıp bu değişimi kabul ettim. Fatura ve işlemler kendi sistemlerinde kayıtlı olduğu için elden herhangi bir evrak verilmedi, ayrıca sökülen parça da tarafıma teslim edilmeyip götürüldü.

Aradan sadece 1 hafta geçmesine rağmen aynı su kaçağı yeniden başladı. Bu kez tekrar servis talep ettiğimde farklı bir personel geldi ve bu defa bambaşka bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 11.000 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Bu tutarı kabul etmeyerek klimayı bağımsız bir bakım-onarım firmasına gösterdim.

İncelemeyi yapan teknik personel (eski bir Beko servis çalışanı), sorunun su haznesiyle ilgisi olmadığını, tahliye hatlarının tıkalı olmasından kaynaklandığını tespit etti. Tahliye hatları temizlendikten sonra sorun 2.000 TL işçilik bedeli karşılığında tamamen giderildi. Bu süreçte, daha önce değiştirilip tarafıma teslim edilmeyen haznenin aslında çatlak olmadığı ve yetkili servis personeli tarafından mevzuata aykırı şekilde alınıp götürüldüğü ortaya çıktı.

Sonuç olarak, yanlış teşhis konulmuş, arızasız bir parça bahane edilerek benden haksız yere 3.750 TL tahsil edilmiştir. Değiştirildiği söylenen eski parça teslim edilmemiş, arıza çözülmediği gibi tarafıma 11.000 TL’lik yeni bir masraf çıkarılmaya çalışılmış, gerçek arıza ise başka bir firma tarafından kalıcı olarak giderilmiştir. Tüm servis, işlem ve ödeme kayıtlarının Beko’nun sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Hatalı teşhisle alınan 3.750 TL’nin tarafıma iadesini, arızasız parçanın tarafıma iade edilmesini veya akıbeti hakkında yazılı açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, servis kayıtları, ödeme belgeleri ve bağımsız teknik tespit ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.