Beko Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tamir Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Tam İade Talebi

23.10.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Beko yetkili servisini arayarak kurutma makinemdeki arıza için randevu oluşturdum. Servisten gelen A** İ**** N** isimli personel kurutma makinesinde arıza tespiti yapıp ana kart ve çeşitli parçalar için sipariş verdi; bu değişen parçalar şu anda evimde duruyor. Servis eve geldiğinde Beko marka BK9121EY kodlu çamaşır makinesini de gösterdim, sıkma esnasında gelen sesten bahsettim. A** İ**** N**, kazanın komple değişmesi gerektiğini söyledi.

Fiyat sorduğumda yaklaşık 14.000 TL civarında olacağını, kendi personel kimlik kodunu kullanarak 9.500 TL’ye yaptırabileceğini söyledi. Ben de bunu kabul ettim. Ancak bu işlemin garantisiz olacağını ve faturanın kendi üzerine kesileceğini, işlemin Beko dışındaki bir yerde yapılacağını bana söylemedi; aksine yetkili serviste yaptırılacağını belirterek beni ikna etti. Daha sonra makineyi alıp servise götürdü ve 03.11.2026 günü saat 13:00 civarında getirip kurulumunu yaptı, kurutma makinesinin ana kart ve diğer parçalarını da evde değiştirdi.

Teslim esnasında kendisinden işlem için fatura istediğimde, “Bir şey olursa Beko’yu değil beni arayacaksınız” diyerek 1 yıl parça garantisini kendi üzerinden verdiğini söyledi ve o zaman anladım ki çamaşır makinesini Beko yetkili servisinde değil, dışarıda anlaşmalı olduğunu söylediği bir tamircide yaptırmış. Ayrıca çamaşır makinesi kendisine teslim ettiğim günkü gibi, aynı arızalı haliyle geri getirildi, hiçbir düzelme olmadı. Deneme yaptığımızda aynı sesi duyunca, vidanın tam sıkılmadığını, halledeceğini söyleyerek makineyi tekrar açıp bir şeyler yaptı ancak sorun yine devam etti, hatta sesin daha da arttığını kendisine video ile ilettim.

Bunun üzerine neden hâlâ aynı sorunu yaşadığımı sorduğumda, makineyi Beko’da değil dışarıda anlaşmalı tamircide yaptırdığını itiraf etti. Ben bu durumdan rahatsız olduğumu ve konunun üzerine gideceğimi söyleyince, 9.500 TL’yi iade ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak toplamda fast havale ile ödediğim tutar 20.800 TL olup, şu an çamaşır makinemdeki arıza aynen devam etmektedir. Hem makinem tamir edilmemiş, hem de yanıltıcı ve yanlış bilgilendirme ile mağdur edilmiş durumdayım.

Beko yetkili servis personeli olarak gelen A** İ**** N**’ın, işlemi Beko yetkili servisinde yapacakmış gibi beyanlarda bulunup, makineyi dışarıya yaptırması ve makineyi ilk günkü arızalı haliyle bırakması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinemin Beko yetkili servis güvencesi altında doğru şekilde onarılmasını veya ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.