to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sorunlu, Uzun Servis Süreci Mağduriyet Yarattı
Beko’dan 2024’ün son aylarında aldığım çamaşır makinesi, ilk günden beri sorunlu. Makine çalışırken yerinden hareket ediyor, sıkma yapmıyor, durulama düzgün gerçekleşmiyor, çamaşırları kirli bırakıyor ve yüksek ses yapıyor. Ürünü aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum.
Bu süreçte Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde makinede hiçbir sorun yok denildi. 6 aylık değişim sürem varken bile makineyi değiştirmemek için adeta direndiler. Daha sonra gelen bir servis, amatörce makinenin bozuk olduğunu söyledi. Ardından farklı bir servis elemanı olan E*** Bey geldi, makineyi detaylı inceledi, ayaklarını değiştirdi ve bir hafta kullanmamı istedi. Bir hafta boyunca makineyi izledim, daha sonra kendisi de gelip tekrar inceledi ve evet sorun var ama ne olduğunu çözemediğini, makinenin götürülmesi gerektiğini söyledi.
Yaklaşık 10 gündür çamaşır makinem servis tarafından götürüldü ve ben makinesiz kaldım. Defalarca kez Şikayetvar’a da yazdım, ancak sorun çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor. Makinenin fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu düşünüyorum. 6 aylık değişim sürem içinde servislerin umursamaz ve oyalayıcı tavırları nedeniyle değişim yapılmadı, süre geçince de artık değiştiremeyiz denildi. Sonrasında arandım, fabrika ile görüşülüp bir hafta içinde dönüş yapılarak değişim yapılacağı söylendi, fakat aylarca geri dönüş yapılmadı. Sonunda pes edip makine değişimi yerine parça değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Şu anda ise makinem 10 gündür incelenmek üzere serviste ve hâlâ sorunun ne olduğunu bilmediklerini iletiyorlar.
Daha önce Balıkesir Karesi’deydim, son servis işlemleri ise Balıkesir Altıeylül adresime yapıldı. Hem uzun süreli mağduriyetim hem de belirsizliğin devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Artık bu sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını ve çamaşır makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tarafınızdan satın almış olduğum çamaşır makinesi ile ilgili yaklaşık 1,5 yıldır süregelen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan sonra ilk 6 ay içerisinde defalarca servis talebinde bulunmama rağmen “üründe sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 6 aylık süre geçtikten sonra yapılan incelemelerde bu kez makinede parça arızası olduğu (amortisör vb.) tarafıma iletilmiştir. Ancak bu durum, ürünün başından beri ayıplı/fabrika kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmemiştir. Daha sonrasında yetkililerin tarafıma dönüş yapacağı belirtilmiş, ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bunun üzerine tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Yapılan işlemler sonucunda sorun çözülmemiş, makine; Aşırı ses çıkarmakta Yerinde sabit durmayıp hareket etmekte Çamaşırları temiz yıkamamakta Durulama ve sıkma işlemlerini düzgün gerçekleştirmemektedir Ayrıca servis kayıtlarında şikayetlerimin eksik ve hatalı şekilde (“sadece sıkma sorunu var” gibi) yazıldığı görülmüştür. Son olarak ürün servis tarafından alınmış olup 11 gündür tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Bugün itibarıyla yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün sonuna gelinmiştir. Bu süreçte makineyi kullanamadığım için çamaşırlarımı dışarıda yıkatmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10.000 TL maddi zarara uğradım. Bu doğrultuda; Ürünün ayıplı olması nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini, Yaşamış olduğum 10.000 TL tutarındaki mağduriyetimin karşılanmasını, talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
2024 yılı son aylarında Balıkesir ili Altıeylül ilçesindeki bir Beko bayisinden çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. Ancak çamaşır makinesi ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Makine düzgün yıkamıyor, iyi durulamıyor, çamaşırları kirli bırakıyor, çalışırken aşırı hareket ediyor ve çok yüksek ses çıkarıyor. Bu sorunlar nedeniyle, o dönemde ikamet ettiğim Balıkesir ili Karesi ilçesindeki adresime defalarca yetkili servis çağırdım. Fakat gelen servis ekipleri makineyi detaylı incelemeden herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldılar. Ardından defalarca Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, tarafıma geri dönüşler sağlandı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve bu süreçte 6 aylık değişim sürem doldu. Yaklaşık 4-5 aydır yine hem Şikayetvar üzerinden hem de yetkili servis aracılığıyla çözüm aramama rağmen sonuç alamadım ve bu süreç boyunca arızalı makineyi kullanmak zorunda bırakıldım. Daha sonra, şu an ikamet ettiğim Balıkesir Altıeylül ilçesindeki adresime gelen bir yetkili servis, amortisörün arızalı olduğunu belirtti ve parça değişimi önerdi. Makinenin fabrika çıkışlı ayıplı olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ettim. Bu talebim üzerine Şikayetvar üzerinden yeniden kayıt açıldı ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu gelişmeler üzerine parça değişimini kabul ettim. Bu süreçte ilk kez gelen Emre Bey makineyi gerçekten detaylı şekilde inceledi. Makinenin altını, üstünü ve arkasını kontrol etti, ayaklarda sorun olabileceğini belirterek ayakları değiştirdi. Bir hafta boyunca yapılan denemelere rağmen sorun devam etti. Emre Bey defalarca kontrol ederek makinede bir problem olduğunu teyit etti ancak sorunun kaynağını net olarak tespit edemedi ve makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini belirtti. Makine servis tarafından alınmış olup yaklaşık 10 gündür tarafımda bulunmamaktadır. Bu süreçte tarafıma geçici (emanet) bir makine verileceği belirtilmesine rağmen “makine kalmadığı” gerekçesiyle bu da sağlanmadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Özellikle belirtmek isterim ki, bugüne kadar gelen servisler arasında yalnızca Emre Bey gerekli özeni göstermiş ve makineyi detaylı şekilde incelemiştir. Yaşadığım tüm bu süreç göz önünde bulundurulduğunda, arızalı olduğu açık olan çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse en kısa sürede kalıcı olarak onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca geçici makine verilmemesi de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arandı bolge sorumlusuyla görüşüp dönüş yapacaklarmış en son böyle demeleri üzerinden 2 ay geçti ve dönmediler bakalım dönüş sağlanacak mı
Beko markalı çamaşır makinesini Balıkesir Altıeylül’deki bayinizden aldığım günden bu yana, yaklaşık 1,5 yıldır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde defalarca servis talebinde bulunmama rağmen, her seferinde “üründe sorun yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlk 6 aylık süre geçtikten sonra yapılan incelemelerde bu kez makinede parça arızası (amortisör vb.) olduğu belirtilmiştir. Bu durum, makinenin en başından beri ayıplı ve muhtemelen fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu göstermektedir. Buna rağmen ürünün yenisi ile değişim talebim kabul edilmemiştir. Yetkililerin bana dönüş yapacağı söylenmesine rağmen aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bunun üzerine tekrar servis çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Yapılan işlemlere rağmen sorunlar devam etmiş, makine aşırı ses çıkarmaya, yerinde sabit durmayıp hareket etmeye, çamaşırları temiz yıkamamaya başlamış, ayrıca durulama ve sıkma işlemlerini de düzgün şekilde gerçekleştirememiştir. Servis kayıtlarında ise şikayetlerimin eksik ve hatalı şekilde, sadece “sıkma sorunu var” gibi daraltılarak yazıldığını fark ettim. Son olarak ürün servis tarafından alınmış olup 11 gündür tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Bugün itibarıyla yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün sonuna gelinmiş durumdadır. Bu süreçte makineyi kullanamadığım için çamaşırlarımı dışarıda, kuru temizleme ve benzeri yerlerde yıkatmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Tüm bu sebeplerle, başından beri ayıplı olan bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çamaşırlarımı dışarıda yıkatmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
