Beko Yetkili Servisinde Filtre Değişiminde Onaysız Temizlik Ücretine Tepki

Beko marka şarjlı ayaklı süpürgemin filtresini değiştirmek için geçtiğimiz hafta Edremit’teki Beko yetkili servisine başvurdum. Amacım yalnızca filtre değişimiydi. Telefonda bana ücret bilgisi verildi, ben de bu tutarın filtre bedeli olduğunu düşünerek onay verdim.

Ancak işlem sonrasında, filtre değişimiyle birlikte süpürgeyi de temizlediklerini söyleyerek toplam 1.500 TL tahsil edildi. Değişimi yapılan filtrenin gerçek bedeli yaklaşık 250 TL civarındayken, habersiz ve onayım dışında eklenen bu “temizlik” işlemiyle bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Küçük hacimli bir süpürgenin sözde temizliği için filtre bedelinin kat kat üzerinde bir rakam çıkarılması tüketiciyi mağdur eden fahiş bir uygulamadır.

Durumu Beko’ya resmi kanallardan iletip şikayette bulundum ancak tarafıma bu fiyatlandırmanın normal olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıtı da hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, istenirse kredi kartı ekstresi üzerinden işlem tarih ve tutarı açıkça görülebilir.

Yetkili servisin, filtre değişimi dışındaki işlemler için açık ve anlaşılır bir onay almadan bu şekilde yüksek ücret tahsil etmesinin incelenmesini, alınan tutarın filtre ve makul işçilik bedeli dışında kalan kısmının iadesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.