Beko Yetkili Servisin Eski Model Teslimatıyla Mağduriyetimiz

Evimize sıfır diye getirilen Beko bulaşık makinesinin defolu çıkması sebebiyle tam 1 aydır bulaşıkları elimizde yıkıyoruz. Yaşadığımız sorun sonrasında haklarımızı savunmamız neticesinde Beko Genel Müdürlüğü mağduriyetimizi kabul etti ve tarafımıza bir üst model cihaz vermeyi resmi olarak onayladı. Beko bize bu yeni model sözünü verdiği için, biz de iyi niyet göstererek e-Devlet üzerinden yapmayı planladığımız Tüketici Hakem Heyeti başvurusundan o an vazgeçmiştik.

Ancak daha sonra İzmit yetkili servisi bizi telefonla arayarak, genel müdürlüğün bize söz verdiği ve onayladığı o yeni modeli değil, ilk aldığımız eski modeli getireceklerini söyledi. Eşim telefonda bu durumu fark ederek, genel müdürlük tarafından tarafımıza yeni modelin onaylandığını belirterek, haklı olarak eski model teslimatını reddetmiştir. Servis ise “Biz merkeze mail attık” diyerek süreci yeniden belirsiz bir bekleyişe bırakmıştır.

Beko Genel Müdürlüğü’nün bize yazılı ve sözlü olarak onayladığı yeni modeli, yetkili servis hangi gerekçeyle eski modelle değiştirmeye çalışmaktadır, bunu anlamakta güçlük çekiyoruz. Bizi Tüketici Hakem Heyeti başvurusundan vazgeçirip, arkasından bu şekilde oyalamak Beko gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır. Kendi içlerindeki bu iletişim kopukluğu yüzünden 1 aydır çektiğimiz elde bulaşık yıkama eziyeti gereksiz yere uzatılmaktadır.

Bu ciddiyetsizlik karşısında iyi niyetimizin suistimal edildiğini düşündüğümüz için, vazgeçtiğimiz Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumuzu e-Devlet üzerinden bugün yeniden resmi olarak başlatıyoruz. Beko yetkililerinden, İzmit yetkili servisin merkeze attığı maile derhal müdahale edilmesini, bize resmi olarak onaylanan ve söz verilen o yeni model bulaşık makinesinin lojistik sevk sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve cihazın evimize teslim edileceği net tarihin tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Bize onayladığınız modelin arkasında durmanızı ve bu mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını istiyoruz.