Beko Yetkili Servisi Parça Sorunu Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Makineyi Geri Vermedi

Bekirdere Beko Yetkili Servis’e ait Beko bk 9101ey 9 kg çamaşır makinem için 2 Haziran 2026 tarihinde arıza sebebiyle servis kaydı açtırdım. İlk verilen randevu günü sabah, personelin hasta olduğu söylenerek ziyaret son anda iptal edildi. Daha sonraki randevuda gelen parça takıldığında bu parçanın bozuk olduğu söylenerek tekrar parça siparişi verileceği belirtildi ve yeni bir randevu oluşturuldu. İkinci kez parça geleceği gün sabah servis tarafından aranarak bu parçanın da arızalı olduğu, yeniden sipariş verileceği söylenip o günkü randevum iptal edildi. Üçüncü seferde parça nihayet geldi, takıldı ancak bu kez arızanın makinenin başka bir yerinden kaynaklandığı ifade edildi.

Tüm bu aksaklıkların ardından 19 Haziran 2026 tarihinde çamaşır makinem tamir edilmek üzere servis tarafından evimden alındı ve o günden bu yana, yani 8 gündür makinem tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte servis her gün bizi arayarak bilgilendirdiğini söyleyip, parçanın stokta olmasına rağmen gelmediğini, parçanın nerede olduğunun bilinmediğini, hangi araçta olduğunun ya da ne zaman geleceğinin net olmadığını tekrar tekrar ifade ediyor. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç net bir şekilde açıklanmıyor. Ayrıca servis ücreti alınmasına rağmen hiçbir şekilde servis tarafından fiş, belge, dekont, rapor tarafıma verilmemiştir.

Yaklaşık 25 gündür çamaşır makinemden yararlanamıyor, sürekli ertelenen randevular ve iptaller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli “parça gelmedi, nerede olduğunu bilmiyoruz” denilerek oyalanmak istemiyorum. 20 günlük yasal azami tamir süresi dolduğu için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, arızalı olduğu netleşen çamaşır makinemin yenisiyle ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaklaşık bir aylık süreçte çamaşır makinesi kullanamadığımız için kuru temizlemeye ödediğimiz para neredeyse yeni bir makinenin bedelinin yarısına ulaşmış durumda ve bu maddi kaybın da dikkate alınmasını istiyorum.