Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Mağduriyeti

Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Tekrarlayan Arızalar ve Servis Mağduriyeti

2022 yılında satın aldığım Beko çamaşır makinesinin kurulumu sırasında yetkili servis, nakliye emniyet vidalarını (tambur sabitleme aparatlarını) çıkarmadan cihazı çalıştırmıştır. Bu servis hatası nedeniyle hem makinem hem de makine dolabım zarar görmüştür. Uzun süren görüşmeler sonucunda ürün değişimi yapılmıştır.

Ancak değiştirilen makinede de sorunlar yaşanmaya devam etti. Yaklaşık 2 yıl sonra cihaz arızalandı ve servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

02.06 tarihinde 10:00-12:00 saatleri arasına servis randevusu aldım ancak gelen olmadı. Saat 12:30’da bilgilendirme yapılarak aynı gün 14:00-16:00 saatlerine yeni randevu oluşturuldu. Servis geldiğinde yine ana kart arızası olduğu söylenerek 3 parça sipariş edildi. Bir parçanın 04.06’da, diğer iki parçanın ise 06.06’da geleceği ve sonrasında aranacağım belirtildi. Ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir dönüş yapılmadı.

08.06 tarihinde aranarak parçaların geleceği ve tekrar bilgilendirileceğim söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. 09.06 tarihinde parçaların geldiği belirtilerek 10.06 tarihine randevu verildi. Servis bugün geldiğinde ise daha önce arızalı olduğu söylenen ve değiştirilen parçaların sorunu çözmediğini, arızanın başka bir nedenden kaynaklandığını belirtti. Şimdi yeniden parça siparişi ve yeni bekleme süreci başlayacak.

İlk kurulumdaki servis hatasıyla başlayan süreç; yanlış arıza tespitleri, tekrar eden arızalar, geciken randevular ve çözüm üretilememesi nedeniyle büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Sürekli tamir işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ürünün tekrar onarılmasını değil, uzatılmış garantim varken yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor ve kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Uzatılmış garantim olmasaydı ilk arızadan şimdiki arızaya kadar maliyetler tarafıma ait olacaktı, hata benden kaynaklı olmamasına rağmen. Talep numarası 5179***12.