to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Mağduriyeti
Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Tekrarlayan Arızalar ve Servis Mağduriyeti
2022 yılında satın aldığım Beko çamaşır makinesinin kurulumu sırasında yetkili servis, nakliye emniyet vidalarını (tambur sabitleme aparatlarını) çıkarmadan cihazı çalıştırmıştır. Bu servis hatası nedeniyle hem makinem hem de makine dolabım zarar görmüştür. Uzun süren görüşmeler sonucunda ürün değişimi yapılmıştır.
Ancak değiştirilen makinede de sorunlar yaşanmaya devam etti. Yaklaşık 2 yıl sonra cihaz arızalandı ve servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
02.06 tarihinde 10:00-12:00 saatleri arasına servis randevusu aldım ancak gelen olmadı. Saat 12:30’da bilgilendirme yapılarak aynı gün 14:00-16:00 saatlerine yeni randevu oluşturuldu. Servis geldiğinde yine ana kart arızası olduğu söylenerek 3 parça sipariş edildi. Bir parçanın 04.06’da, diğer iki parçanın ise 06.06’da geleceği ve sonrasında aranacağım belirtildi. Ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir dönüş yapılmadı.
08.06 tarihinde aranarak parçaların geleceği ve tekrar bilgilendirileceğim söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. 09.06 tarihinde parçaların geldiği belirtilerek 10.06 tarihine randevu verildi. Servis bugün geldiğinde ise daha önce arızalı olduğu söylenen ve değiştirilen parçaların sorunu çözmediğini, arızanın başka bir nedenden kaynaklandığını belirtti. Şimdi yeniden parça siparişi ve yeni bekleme süreci başlayacak.
İlk kurulumdaki servis hatasıyla başlayan süreç; yanlış arıza tespitleri, tekrar eden arızalar, geciken randevular ve çözüm üretilememesi nedeniyle büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Sürekli tamir işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ürünün tekrar onarılmasını değil, uzatılmış garantim varken yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor ve kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Uzatılmış garantim olmasaydı ilk arızadan şimdiki arızaya kadar maliyetler tarafıma ait olacaktı, hata benden kaynaklı olmamasına rağmen. Talep numarası 5179***12.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
11.06 tarihinde ilk olarak genel merkezden şikayet var biriminden arandım. Konuyu tekrar anlattım ilgili kişilerle görüşülüp bilgi verileceği söylendi. Sonrasında servis tarafından aranıp gelen malzemelerin hatalı olduğu tekrardan aynı malzeme siparişi geçileceği hatta bu sefer makinenin alınıp onarımı serviste olup tekrardan getirileceği söylendi ancak gelen kişi başka bir parça malzeme siparişi verilmesi gerektiğini söylemişti. Bende aynı malzemeden kaynaklı ise neden bu sefer makine alınıyorda evde onarım yapılmıyor diye sorduğumda bilemiyorum teknisyen arkadaşım daha iyi biliyor şeklinde cevap aldım. Teknisyen arkadaşım sizi arasın bilgi versin dediler ancak aranmadım. Sipariş ve termin hakkında bilgi alamadım. Az önce tekrardan genel merkezden arandım ve siparişin hala verilmediği ne zaman verilip termin süresi için sonrasından tekrar aranacağım söylendi. Yani hala sipariş geçilmemiş ve süreç için aksiyon alınmamış. Sonuç olarak Beko ile gün içinde defalarca görüştüm ancak hiçbir gelişme olmadı. Sorunum hala devam etmekte ve mağduriyet yaşamaktayım.
16.06 tarih itibari ile hala süreçle alakalı hiçbir bilgi verilmedi. 15.06 tarihinde genel merkezden aranıp sizinle iletişime geçildi mi diye soruldu geçilmediği dediğimde ise servise iletiyorum gün içerisinde bilgi verilecektir dendi ancak hala tarafıma herhangi bir arama gerçekleşmedi. Parçanın ne olduğunu ne zaman sipariş geçileceğini termin süresi onarım süresinin ne olacağı hakkında bilgi sahibi değilim ve bugün 15 gün oldu. 15 günde sorunumun çözülmesini bırakın süreç hakkında bilgi bile veremiyorlar. Değişim talep ettiğimde ise parça tedariğinde sorun yaşanması halinde değerlendirilebilir denilmişti, şu an yaşanan durumda tam olarak bu ancak kabul edilip dikkate alınmıyor. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini bekliyorum. Ancak markaya karşı artık hiçbir şekilde güvenim yok.
24.06 tarihinde makine değişimi yapıldı. 22 günde sorun çözüldü. Süreç çok yavaş ve bilgisiz bir şekilde ilerledi. Sonraki alışverişlerimde kesinlikle bu markayı tercih etmeyeceğim.
