Beko Yetkili Servis Çift Fiyat ve Garanti Reddiyle Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

2018 yılında Beko yetkili servisten tüm beyaz eşyalarımı aldım ve yıllarca hiçbir sorun yaşamadan, bir kez bile servise ihtiyaç duymadan kullandım. Beko’dan son derece memnun bir müşteriydim. Çamaşır makinesinin kapaktaki kulp bölümü kırılınca, dışarıda daha uygun yapan yerler olmasına rağmen özellikle yetkili servis olsun diye iki katı ücret ödeyerek servis talebinde bulundum.

Ürün garanti kapsamında olmadığı için servis ücretli olarak geldi. Ürünü kontrol ettiklerinde kulp kısmının artık gevşediğini, bu nedenle komple kapak değişmesi gerektiğini söylediler. Yine dışarıya göre yaklaşık iki katı bir bedeli, sadece yetkili servis yapsın diye kabul ettim. Ellerinde parça olmadığını, ertesi gün gelip takacaklarını söylediler. Ertesi gün parça geldi ve kapak değişimi yapıldı.

Ben daha önce servis tarafından takılan parçaların 1 yıl garantili olduğunu bildiğim için bunu özellikle sordum. Ancak “sizin ürün üzerinde etiket yok, bu yüzden garanti veremiyoruz, normalde var” şeklinde bir cevap aldım. Yaklaşık 8 yıllık bir ürün üzerinde hangi etiketin olması gerektiğini, benden tam olarak ne beklediklerini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan, “maalesef” denilerek geçiştirildim ve servis ekibi hiçbir çözüm sunmadan gitti.

11.07.2026 tarihinden bu yana hem servisle hem de Beko genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen, ne bu bahsettikleri etiketin ne olduğunu öğrenebildim ne de makul bir çözüm ya da açıklama alabildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece şikayetimi not ettiklerini, bir üste aktardıklarını söyleyip somut hiçbir dönüş yapmadan beni geçiştirdiler. Hem yetkili servis diyerek piyasanın iki katı ücret ödeyip 4000 TL bırakıyorum, hem de parça ve işçilik için garanti hakkım, ürün üzerinde ne olduğu bile tam anlatılamayan bir “etiket” bahanesiyle yok sayılıyor.

Yıllarca çevreme Beko’yu öven ve memnuniyetimi dile getiren biri olarak, bu yaşadıklarımdan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve güvenim ciddi şekilde zedelendi. Benden istenen bu etiket konusunun açıkça izah edilmesini, yapılan son kapak değişiminin garantiye alınmasını ya da ödediğim bedel konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.