to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Bayisinde Ücretli Ürün Teslimi Sürekli Gecikiyor
08.08.2024 tarihinde Aydın Nazilli’de bulunan Beko yetkili bayisi Özova Ticaret’ten bir adet bulaşık makinesi, bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin kodları cmxd 9100, BM4144 ve kmx90 olup, toplamda 35.000 TL kredi kartı, 10.000 TL Nakit olmak üzere 45.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin iki yıl depolarında bekleyebileceği ve istediğimiz tarihte teslim edilebileceği tarafıma belirtildi.
Ocak ayının sonunda artık ürünleri teslim almak istediğimizi bayiye ilettik. Ellerinde ürün olmadığını, ürünlerin şubat ayının ilk haftasında geleceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine cumartesi günü tekrar bayiye gittiğimizde, bu kez ürünlerin şubat ayı sonunda geleceği söylendi ve Beko’nun ürünleri göndermediği ifade edildi.
Yaklaşık 20 gündür ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum ve her seferinde tarih öteleniyor. Ödemesini peşinen yaptığım ürünlerin bu şekilde geciktirilmesinden dolayı mağdur oldum. Beko ve ilgili bayi tarafından ürünlerimin en kısa sürede temin edilerek adresime teslim edilmesini, teslimat tarihinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 haftadır Beko müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 10 kez kadar telefon görüşmesi yaptım. Teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman biz aramadan geri dönüş alamadık, sürekli bilgiyi kendimiz arayarak öğrenmek zorunda kaldık.
Dün görüştüğüm Ayşe Nur isimli müşteri temsilcisi de dönüş yapacağını iletti fakat o da aramadı. Bu sabah satın aldığımız bayiyi aradığımızda ürünlerin yarın geleceğini bayiden öğrendik, yine müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Az önce görüştüğüm Ebru isimli temsilcinin ise süreçten haberi bile yoktu.
Beko müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde oyalanmaktan ve bilgi alamamaktan son derece rahatsızım. Süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yetkili bir yönetici tarafından aranarak yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunu hakkında açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
2024 Ağustos ayında satın aldığım ve depoda bekletilen ürünlerimin teslimatı için tarafıma dönüş yapıldı teslimat için ‘en kısa sürede’ denilmiştir ancak net bir tarih verilmemiştir. Mağduriyet yaşamamak adına ürünlerimin kesin teslim tarihinin gün/ay/yıl şeklinde yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Belirtilen süre içerisinde net bir teslim tarihi paylaşılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.”
08.08.2024 tarihinde Aydın Nazilli’de bulunan Beko yetkili bayisi Özova Ticaret’ten bir adet bulaşık makinesi, bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin kodları cmxd 9100, BM4144 ve kmx90 olup, toplamda 35.000 TL kredi kartı, 10.000 TL Nakit olmak üzere 45.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin iki yıl depolarında bekleyebileceği ve istediğimiz tarihte teslim edilebileceği tarafıma açıkça belirtildi. Ocak ayının sonunda artık ürünleri teslim almak istediğimizi bayiye ilettik. Ellerinde ürün olmadığını, ürünlerin şubat ayının ilk haftasında geleceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine cumartesi günü tekrar bayiye gittiğimizde bu kez ürünlerin şubat ayı sonunda geleceği söylendi ve Beko’nun ürünleri göndermediği ifade edildi. Yaklaşık 20 gündür ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum ve her seferinde tarih öteleniyor. 2024 Ağustos ayında satın aldığım ve depoda bekletilen ürünlerimin teslimatı için tarafıma son olarak dönüş yapıldı ve teslimat için “en kısa sürede” denildi ancak yine net bir tarih verilmedi. Mağduriyet yaşamamak adına ürünlerimin kesin teslim tarihinin gün/ay/yıl şeklinde yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Belirtilen süre içerisinde net bir teslim tarihi paylaşılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko Aydın Nazilli Özova Ticaret bayisinden bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin depoda bekleyebileceği ve istediğimiz zaman teslim alabileceğimiz söylendi. 08.08.2024 tarihli faturam da elimde mevcut. Ocak ayı sonunda teslim almak için başvuruda bulunduk, bize şubatın ilk haftasında ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Defalarca bayiiyle ve yetkililerle görüştük, her seferinde “en kısa zamanda gelecek” denilmesine rağmen net bir tarih verilmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Ürünlerimi daha fazla beklemeden kullanmak istiyorum. Beko’dan ve Aydın Nazilli Özova Ticaret bayisinden, satın aldığım bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin içinde bulunduğumuz ay içinde, net tarih verilerek ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
08.08.2024 tarihinde Aydın Nazilli’deki Özova bayisinden Beko marka çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi o gün mağazada ürünlerin tamamı için peşin olarak yaptım. Ürünlerin depoda kalacağını, istediğimiz zaman alabileceğimizi söylediler. Ocak ayının sonunda mağazaya gittiğimde ise en geç şubatın ilk haftasında geleceği bilgisi verildi ancak şubat ayı bitmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, mağazadan da bir dönüş alamadım. Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayetimi ilettim ancak bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarası verilmedi ve sorunum çözülmedi. Ne ürünlerim teslim edildi ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. Hem ürünlerin bedelini tamamen ödemiş olmama hem de defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin, Nazilli Özova bayisi tarafından bu ay içerisinde, daha fazla gecikme olmadan acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Kaç defa oldu sürekli bilgi almak için arıyorum buraya yazıyorum ürünlerimin teslimatı için net takvim istiyorum diyorum en kısa sürede en kısa zamanda denip müşteri temsilcisi ve marka beni oyalıyor gün içerisinde net takvim bilgisiyle dönüş istiyorum doğuru düzgün bilgi verilmez ise tüm yasal haklarımı kullanacağım koskoca marka 3 ürünü tedarik edemedi aldığım mağazada yoksa farklı mağazadan tedarik edin ürünlerimi.
