to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyonumda Yazılım Güncellemesi Sonrası Yangın Ve Duman
Beko marka b43 a 675 a model televizyonumda yaşadığım çok ciddi bir güvenlik sorununu belirtmek istiyorum. Bugün gece saat 23:00 civarı televizyon yazılım güncellemesini yaptıktan yaklaşık 30 saniye sonra televizyonun içinden bir anda ateş ve duman çıktı ve cihaz hasar gördü.
Olay sırasında evdeydik ve bu durum hem can güvenliğimiz hem de evimizin güvenliği açısından büyük bir risk oluşturdu. Neyse ki yaralanma olmadı ancak televizyon artık kullanılamaz durumda.
Olayın hemen ardından Beko müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi, servis henüz gelecek ve şu ana kadar herhangi bir inceleme yapılamadı. Yaşadığım sorunun tekil bir arıza değil, aynı model veya benzer cihazlarda da görülebilecek ciddi bir güvenlik problemi olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda kapsamlı bir inceleme ve gerekli geri çağırma veya uyarı süreçlerinin başlatılmasını bekliyorum.
Televizyonumun ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini, sorunun sebebinin net olarak açıklanmasını ve ürünün yenisi ile ücretsiz değişimini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi güvenlik riskine ilişkin gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Gelen servisin bana yazdığı cevap aşağıdaki gibi 850 TL alırız cihazı yaparız cihaz garanti kapsamı dışında fiyat çıkar, fabrika kabul etmez kullanıcı hatası der diye cevap verdi kullanıcımı yetkilimi hatası diye bakarız bile demedi sonuç Notu: Tüketici ile telefonla görüşüldü Tüketicinin şikayeti cihaza güncelleme geldi cihazı güncelledik televizyonun altından dumanlar çıkmaya başladı tüketiciye eğer yaptırmak istemezseniz 850 TL servis ücreti alacağımızı belirttik ona göre gelelim dedik tüketici kabul etmedi ücreti Karşılamaya kayıt iptal
