to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Televizyonun Tamamen Kapanması Ve Ücretli Servis Talebi
Beko b55 b 975 a model televizyonuma bugün sabah yazılım güncellemesi uyarısı geldi ve onayladım. Güncelleme yüzde yüze geldi, hemen ardından televizyon kendini kapattı ve o andan itibaren hiç açılmıyor. Cihaz sadece 3 yıllık olmasına rağmen şu an hiçbir ışığı yanmıyor, tamamen tepkisiz durumda.
Bu televizyonun anakartı geçen sene zaten değişmişti. Şimdi de kendi verdiği yazılım güncellemesi sonrası cihazın tamamen kapanması ve açılmaması, kullanıcı hatası değil teknik bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda, garanti sürem dolduğu için servis kaydının ancak ücretli açılabileceği söylendi.
Yazılım kaynaklı bu arızanın benimle ilgili bir kullanım hatası olmadığını, ürünün zaten daha önce de ana kart problemi yaşadığını ve sadece 3 yıllık bir cihazın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Samsun İlkadım’da bulunan adresime yönlendirilecek servis hizmetinin ve gerekli onarımın, özellikle de yazılımdan kaynaklanan bu arıza için, ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Beko’nun bu mağduriyetimi hızlıca inceleyip, ücretsiz destek ve gerekli onarımı sağlayarak sorunu çözmesini istiyorum.
Gelişme
2022 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım Beko b55 b 975 a model televizyonum, bugün sabah yapılan yazılım güncellemesinin ardından tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Güncellemeye kadar televizyon çalışıyordu, güncelleme sonrası cihaz açılmaz hale geldi. Bu durumun tamamen yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, yazılımdan kaynaklanan bir hata olduğunu düşündürüyor.
Ürün 2 yıl garantiliydi, şu an 3. Yılındayız. Geçen yıl aynı televizyonun anakartı da değişti ve bu kadar kısa sürede tekrar ciddi bir sorun yaşamış olmak beni fazlasıyla mağdur etti. Servisi aradığımda, garanti süresi dolduğu için mutlaka ücretli işlem olacağı söylendi ancak ne arıza detayına ne de net bir ücret bilgisine dair açıklama yapılmadı.
Ben bu yaşanan sorunun yazılım güncellemesi kaynaklı olduğunu, kullanım hatası olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, televizyonumun yazılım hatası nedeniyle oluşan bu arızasının tarafınızca ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Garanti olmamasına rağmen yazılım hatası olduğu kabul edilip ücretsiz onarım sağlanıyor parça gelmesi bir hafta sürecek mağdur olmamak adına ikame cihaz da yönlendirileceği söylendi ilgi ve alaka gayet iyiydi Samsun ili İlkadım ilçesi kılıçdede mahallesindeki servisten son serece memnun kaldım
