Beko Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Beko cmx 10120 10 kg çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Kısa süre sonra makinenin lastiğinden parça koptu ve su akıtmaya başladı. Bulaşık, ayakkabı vb. Makinenin kullanım kılavuzuna aykırı hiçbir kullanım yapmamama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Servis çağırdım, gelen ekip lastikteki hasarın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3.100 TL ücret talep etti. “Nasıl olur, bu kadar yeni bir makinede lastik kendi kendine nasıl kopar ve nasıl garantiye girmez” diye sorduğumda net bir açıklama yapılmadan sadece “girmiyor” denildi. Makine su akıttığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım, 8 Mayıs 2026 tarihinde lastik değişimi yapıldı ve 3.100 TL ödedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde bunun garanti kapsamına girmediği söylenerek süreç bu şekilde kapatıldı. Yeni aldığım bir üründe, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir gerekçe sunulmadan böyle bir parçanın garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu parça değişimi için ödediğim 3.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.