Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Yırtılması İçin 3.150 TL Ücret Talep Edildi

Beko marka 9 kg 1000 devir çamaşır makinemin kapak lastiğinde, garanti süresi devam etmesine rağmen bir yırtılma oluştu. Garanti bitiş tarihim temmuz ayında olmasına rağmen, bu sorun için kullanıcı hatası denilerek benden 3.150 TL ücret talep edildi. Makineye acil ihtiyacım olduğu için istemeden de olsa bugün, 7 Mayıs tarihinde ücreti ödeyerek lastik değişimini yaptırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 5 yıldır aynı makineyi kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir problem yaşamadım. Ürünü ilk kez kullanmıyorum, çamaşır makinesinin kullanım şeklini de gayet iyi biliyorum. Lastiğin yırtıldığı yerin kullanıcı hatası olamayacak bir bölgede olduğunu düşündüğüm için, bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis tarafından bana herhangi bir servis fişi veya fatura da verilmedi, sadece telefonuma ürünün onarıldığına dair bir SMS geldi. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ederken bu parçanın ücretli olarak değiştirilmesi ve tamamının bana yansıtılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Garanti süresi içindeyken yaşadığım bu sorun için alınan 3.150 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve kaydımın kullanıcı hatası değil, garanti kapsamındaki bir arıza olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.