Beko Servisindeki Tekrarlayan Çözülmemiş Arızalar Ve Garanti Sonrası İlgisizlik

Mardin Derik’te yaşıyorum, Beko marka davlumbaz ve ocak aldım ve yaklaşık 3 aydır bu ürünler arızalı olmasına rağmen bir türlü sorun çözülemedi. Yetkili servis süreci geçen yıl Kasım ayında başladı ve en az 4 kez servis gelmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Her geldiklerinde “parça istedik, gelince yapacağız” denildi, sonra da arızanın o parçadan değil başka bir yerden kaynaklandığı söylenip bu kez de o kısım için bir çözüm üretilmedi.

Servis ekibi arızanın kaynağını tam olarak bulmak için yeterince uğraşmadı, parça bulamadıkları gerekçesiyle de sorunu olduğundan beri olduğu gibi bıraktılar. Üstelik garanti sürem 12 Şubat’ta bittiği için de son süreçte ürüne ve soruna gereken özen gösterilmediğini, garanti bitecek diye daha da ilgisiz davranıldığını düşünüyorum. Mehmet Şirin Z***** adına açılan servis kayıtları üzerinden yaşadığım bu süreçte hem ürünlerinize hem de servis hizmetinize karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Beko’dan talebim, garanti süresi içinde defalarca servis gelmesine rağmen çözülemeyen bu sorunların, mağduriyetim dikkate alınarak giderilmesidir. Davlumbazın tamamen yenisiyle değiştirilmesini, ocağın ise eksiksiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.