Beko Servisinde Teslimat ve Müşteri İletişimi Şikayeti

Beko Mahmutbey servisiyle bugün yaşadığım süreçten ve özellikle çalışan E*** Hanım’ın tutumundan dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Beko 970357 model televizyonların 16 Mayıs tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu ancak o gün tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Daha sonra telefon numaramın sistemde yanlış girildiğini öğrendim. Bu durum tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, aksine teslimat için başka ekibe yönlendirme yapıldığı söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Görüşmelerimde hafta içi evde olmadığımı, yalnızca belirli saatlerde müsait olduğumu ve özellikle hafta sonu aranmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu bilgi hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Zaman planlamam buna göre yapıldığı için hem iş hem özel hayatım olumsuz etkilendi.

Ayrıca Mahmutbey servisinde çalışan E*** Hanım’ın üslubu son derece üst perdeden, ilgisiz ve yapıcı olmaktan uzaktı. Müşteriyle konuşma biçimi profesyonel değildi ve çözüm üretmek yerine daha da mağdur edici, sorunumu hafife alan bir yaklaşım sergilendi. Kendi hatalarından kaynaklanan yanlış numara girişi yüzünden mağdur edilen taraf ben olmama rağmen ne bir özür ne de somut bir çözüm sunuldu.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteriyle iletişimi ve davranışının değerlendirilmesini ve teslimat sürecim başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.