Beko Robot Süpürge Lastiği Sürekli Çıkıyor Ve Servis Ücretleri Haksız

Yaklaşık bir yıl olmadan önce aldığım Beko vrr 72314 vb robot süpürgemde süpürge ve filtre kısmındaki lastik sürekli yerinden çıkma sorunu yaşıyorum. Aynı problem tam 3 kez tekrarlandı. Her seferinde servise gönderdiğimizde cihaz yaklaşık bir hafta incelenip kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi.

İlk servise gittiğinde, robotun haznesini temizlerken daha dikkatli olmamız gerektiği, lastiğin kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu söylendi. Ancak biz lastiğe bilerek bir zarar vermedik; böyle bir şey yapsak mutlaka fark ederdik. Üstelik “yapıldı, düzeltildi” denilen yere yine aynı lastiği yerleştirip geri göndermişler ve bunun için de yaklaşık 1.500 TL servis ücreti ödedik.

Kısa süre sonra aynı yerden lastik tekrar attı ve bu kez yeniden yapılması için 1.000 TL daha istediler, ben de artık güvenmediğim için işlemi yaptırmadan cihazımı geri aldım. Parçanın değişmesi gerektiğini ve yine kullanıcı kaynaklı hata olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Değiştirilmeyen parça için para almak, üzerine aynı sorunu çözmeden ürünü geri göndermek ve her defasında suçu kullanıcıya yüklemek gerçekten kabul edilemez. Ayrıca servis süreçleri de son derece düzensiz ilerliyor. Telefonda uygun olmadığımı söylediğim halde başka bir güne randevu veriliyor, ardından yine ilk verilen tarih için mesaj gönderiliyor, bu da müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Hem ürünümdeki kronikleşen lastik sorununun garanti kapsamında detaylı incelenerek gerçekten arızalı olan parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, hem de haksız yere alınan servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorunun üzerinin örtülmemesini rica ederim.