Beko Robot Süpürge Çekiş Gücü Azaldı Ve Servis Mağduriyeti

Beko marka robot süpürgemin çekiş gücü neredeyse yok denecek kadar azaldı. Sadece 1 aylık cihaz olmasına rağmen bu sorun 15 gün önce başladı ve ürünü iki kez Tokat Turhal Beko servisine göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Servise gidiş‑gelişlerde Tokat Turhal servisinde üç farklı kişiyle muhatap oldum ve her biri bana farklı şeyler söyledi. İlk gidişte cihazın yapıldığı söylendi, ancak çekiş sorunu devam etti. İkinci kez götürdüğümde ise video ile açıkça sorunu gösterdiğim halde cihazın çalıştığı iddia edildi ve ürün bana geri iade edilmek istendi. Ayrıca cihazı kendimin götürmem istendi, bunu da kabul etmedim.

Bu süreçte servisteki tutumdan dolayı kendimi ciddi anlamda kışkırtılmış ve psikolojik olarak baskı altında hissettim, bu ortamda cihazın zarar görmesine ve kırılmasına sebep olacak bir noktaya gelindi. Üstelik serviste yapılan işlemlerin kağıdını isteyip, cihazı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimi söylediğimde, cihazı teslim almadığım sürece bu evrakların bana verilemeyeceği belirtildi. Bu durum hem şeffaflık hem de tüketici olarak hak arama sürecimi zorlaştırdı.

Kısa sürede iki kez servise gitmiş, hâlâ çekiş gücü sorunu devam eden ve artık zarar görmüş olan 1 aylık robot süpürge için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; servis sürecinin ve yapılan işlemlerin kayıtlarının tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini ve sorunun video ile de kanıtlanmış olmasına rağmen cihazın gerçekten incelenerek bana çözüm odaklı, net ve adil bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.