Beko Ocakta Kısa Sürede Renk Atması Ve Servis Mağduriyeti

17.11.2024 tarihinde Beko bayisinden yaklaşık 27 bin tl ödeyerek inox yüzeyli bir ocak satın aldım. Ürünü aldıktan altı ay bile geçmeden, inox yüzeyde küçük küçük lekeler ve renk atmaları oluşmaya başladı. Hemen servis çağırdım; gelen servis sadece inox yüzey temizleyici verip bu ürünle temizlememi söyledi. Ancak bu temizlikten sonra kararmalar ve renk atması daha da arttı.

Sorunun giderek artmasına rağmen, Beko müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde servis kaydım iptal edildi ve ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tekrar servis gönderilmeyeceği söylendi. Üstelik servis kaydının iptal edilmesini istemediğimi belirtmeme rağmen, kayıt iptal edildi. Şu anda ürünüm 2 yıllık garanti kapsamında ve henüz 1 yıl bile olmadı.

İnox yüzeyde kısa sürede oluşan bu renk atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun üretimden kaynaklanan bir kusur olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ocağımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, ürünün kullanıcı hatası olduğuna dair imzalı veya kaşeli resmi bir raporun tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.