Beko Kurutma Makinesindeki Göçük, Uzayan Değişim Süreci Ve Kaba Servis Ekibi

Beko’dan kurutma makinesi aldım ve kurutma makinesi teslim edildiği gün (geçtiğimiz hafta cuma günü) yan panelde göçük çıktı, değişim istedim, kayıt açıldı fakat değişim süreci gereksiz yere çok uzatıldı. Karşıma bununla ilgili çok muhatap çıkmadı; ilk gelen ekipler müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Her aramamda sürekli telesekreter kaydı bırakma gibi şeylerle uğraştım. Üç gün sonra başka bir ekip geldi, fotoğraflayıp gittiler ve dönüş almadım. Yine arayıp birkaç kez kayıt bırakmam gerekti, doğrudan müşteri temsilcisine ulaşamadım. WhatsApp hattından iletişime geçtim ve bugün için 17:00‑19:00 saatleri arasında randevu oluşturdum. Neyse ki daha erken geldiler; adresime gelen K**** Beko servisinden hiç memnun kalmadım. Hem üslup hem de işçilik açısından ciddi biçimde mağdur oldum. Garantili akım korumalı prizim olmasına rağmen servis ekibi akım korumalı priz almam için ısrar edip, defalarca “bunlar işe yaramaz, gel bizimkini verelim sana, al bir şey olmaz, garantiden çıkar” gibi sürekli almam için baskı yaptı. Almak istemediğimi ve maddi durumumun uygun olmadığını söylememe rağmen “alma o zaman, garantiden çıkar, görürsün” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasına konulan aparatı vidalamadan bıraktılar, köpükleri kırarak söküp evin içini köpük parçalarıyla bıraktılar, kapı önünde ilk getirdikleri göçük olan makinenin köpük poşet kirliliklerini bıraktılar; yeni getirdiklerini yalan söyleyerek topladılar ve gittiler. Daire kapı önü fotoğraflarda da görüleceği üzere kirli bırakıldı. Beko’dan, bu servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir durumum yok ama kaç bin liralarımızı verip güçlükle ürün alıyoruz; karşılaştığımız muamele hiç hoş değil. Hoşgörü anketi yollarsanız da aynıları söyleyeceğim, hiç memnun kalmadım!