Beko Kurutma Makinesi Kurutma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko marka km70 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım ve garantisini 4 yıla uzattım. Buna rağmen makine bir süredir çamaşırları kesinlikle kurutmuyor ve çamaşırlar program sonunda ıslak çıkıyor.

24 Şubat’ta bu şikayetle yetkili servisi aradım. Ankara Altındağ bölgesine bakan Ensa Teknik Servis (Hüseyingazi) geldi. Isı pompası, filtre ve kapak değişimi yapıldığı, parçaların yenilendiği söylendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makinenin sorunu hiç düzelmedi, çamaşırlar hâlâ ıslak çıkmaya devam ediyor.

Beko müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli servise yönlendirildim. Servisi defalarca aramama rağmen “makine çalışıyor, sağlam, bizim yapacak başka bir şeyimiz yok, yasal hakkınızı kullanın, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Servis fiş numaram 5115***81’dir.

Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemek, Beko gibi kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen hem sorun çözülmedi hem de değişim talebim “ürün sağlam” denilerek reddedildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko km70 çamaşır kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ankara Altındağ yetkili bölgenin ve ilgili birimlerin konuyla acil olarak ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.