to read complaints and reviews, or file yours.Beko Koku Dan Dolayı Garanti Kapsamıyor Açıklama İstiyorum
Ben 2 aylık bir buzdolabı aldım. İki günlük kayınpederime gittim, geldiğimde buzdolabında elektrik olduğu halde soğutma işlemi olmadığını fark ettim. İçindeki tüm ürünlerin bozulup koku yapması üzerine servisi çağırdım. Servis ürünü temizlememi istedi. Evde 2 gün boyunca buzdolabını titizlikle içini ve dışını temizledim. Daha sonra beni arayarak gelip dolabımı aldılar. 10 gün sonra ücretli değişim teklifinde bulundular. Sebebi, garantisi olan bir ürün neden ücretli olup da garanti kapsamına alınmadığını sordum. Bunun üzerine kokudan ötürü garantiyi kapsamıyor denildi. Peki, ben şunu sormak isterim: Buzdolabında bozulan ürünün kokusunun önüne nasıl geçebilirim? Bunun açıklamasını istiyorum. Ben ürünü iki gün boyunca temizlemişim, daha ne yapabilirim? Dolabın bozulması sonucu ürünlerim doğal olarak koku yapacaktır ama en ufak bir açıklama olmadan 'koku' denilip telefon yüzüme kapanıyor. Ben böyle bir şeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici hatası olmadan ürünün bana mal edilmesini istemiyorum.
Gelişme
01.07.2024 tarihinde almış olduğum buzdolabım 30.07.2024 tarihinde arıza yaptı. Buna bağlı içinde 6 bin tl değerindeki ürünün bozulması sonucu evime ve dolaba büyük koku yaptı. Aynı gün içerisinde servisi arayıp randevu oluşturdum. Aynı gün içerisinde evime gelen Beko yetkili servis personeli buzdolabımı inceleme aldı. Bir tüketici olarak 1 ay süresi dolmadan ürünümün hangi sebeple arıza yaptığımı bildirdim. Bana elektrik ve gaz kaçağından yapabileceğini ifade etti. Buna bağlı elektrik bölge müdürlüğünü arayarak evimde elektrik akımında herhangi bir sorun var mı diye randevu oluşturdum. Aynı gün içerisinde evime gelen elektrik personelin herhangi bir arıza olmadığını söylediler. Bu sebeple 1 ay süresi dolmamış buzdolabımın kusurlu olması nedeniyle ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Kesinlikle ücretli değişim teklifini kabul etmiyorum. Ürünümün garantiyi kapsayıp ücretsiz değişim talep ediyorum. Bu süreç 19 gün sürdü bir daha bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu konu hakkında bilgi edinmek istiyorum yeter artık 17 gündür ailemle birlikte perişan olduk
Bu mağduriyeti 30.07.2024 tarihinden beri yaşıyorum ve hala da devam ediyor ne zamana kadar böyle sürecek
Ücretli değişim kesinlikle kabul etmiyorum benim ürünüm daha 1 ay dolmadan kusurlu olması sebebi ile arıza yaptığından ve buna bağlı içindeki ürünün bozulması sonucu evim de ve buzdolabında büyük kokuya sebep olmuştur bu sebepten ücretsiz değişim talebinde bulunuyorum
