to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimada İş Güvenliği Bahaneleriyle Montaj Reddi Sonra Aşırı Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Beko 31825 ekolojik A++ 18.000 BTU inverter duvar tipi klimamın montajı için 19.08.2026 tarihinde evime Gürpınar yetkili servis ekibi geldi. Klimanın dış ünitesini talep ettiğimiz yere monte etmeyi reddettiler ve gerekçe olarak iş güvenliğini gösterip yaklaşık üç metre yükseklik için benden vinç talep ettiler. Buna rağmen dış ünitenin kaldırıma çok yakın, çalınmaya elverişli bir noktaya takılacağını söylediğimizde de talebimizi dikkate almayarak klimayı istemediğimiz şekilde monte edip gittiler.
Montaj sırasında duvarı deldikten sonra açılan kısmı herhangi bir dolgu veya izolasyon yapmadan bıraktılar. Bu nedenle dışarıdan soğuk hava ve haşerelerin içeri girmesi mümkündür ve montajın ne kadar özensiz yapıldığı fotoğraf ve videolarda açıkça görülmektedir. Aynı klimayı aynı zamanda Bağcılar’daki yakınımın evine de taktırdım ve oradaki yetkili servis son derece özenli çalışarak montajı düzgün şekilde tamamladı. Kendi evimde ise ekip klimayı istemediğimiz şekilde monte edip işi baştan savma tamamlayarak ayrıldı.
Bu durum üzerine servisi arayıp şube müdürüyle görüştüm ve ayrıca müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak başlangıçta yapmadıkları işlemi, sonradan istediğimiz şekilde yapmak için 6.500 TL ücret talep edildi. Burada açıkça sormak istiyorum: Eğer bu montaj yapılabiliyorsa neden ilk gelişlerinde yapılmadı, eğer iş güvenliği nedeniyle yapılamıyorsa sonradan 6.500 TL karşılığında nasıl yapılabiliyor? Şube müdürü iş güvenliği açısından belirli bir metre sınırı olduğunu söyledi; bu sınırın kaç metre olduğunu sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. İş güvenliği gerekçesi gösteriliyorsa hangi teknik kural veya mevzuata dayanıldığı ve sınırın kaç metre olduğu açıkça belirtilmelidir.
Ayrıca Bağcılar’daki aynı markanın yetkili servisini aradığımda ücretsiz şekilde gelip yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak adresimin Büyükçekmece olduğunu öğrenince bölgeleri dışında kaldığı için gelemeyeceklerini belirttiler. Aynı marka ve aynı klima için bir yetkili servis ücretsiz şekilde çözüm sunmaya hazırken, bölgemden sorumlu servis kendi yaptığı eksik ve hatalı montajı düzeltmek için neden bu kadar yüksek bir ücret talep etmektedir?
Montajın teknik olarak incelenmesini, iş güvenliği gerekçesinin somut dayanağının ve metre sınırının tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, dış ünitenin güvenli ve uygun bir yere, duvardaki boşlukların yalıtım kurallarına uygun şekilde doldurularak ek ücret talep edilmeden yeniden ve usulüne uygun şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Murat Bey, Beko klima montajı ile ilgili yaşadığınız sorunları ve detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gönderdiğiniz fotoğraf ve videolardan, montajın beklentilerinizi karşılamadığını ve güvenlik konularında endişeleriniz olduğunu açıkça gördük. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. İlgili şikayetiniz kapsamında öncelikli olarak teknik bir inceleme gerçekleştirecek ve ayrıntılı bir rapor hazırlayacağız. Bu raporda: - Montaj sırasında iş güvenliği gerekçesiyle uygulanan ölçülerin teknik dayanakları ve ilgili mevzuat; - Dış ünitenin mevcut konumunun güvenlik ve performans açısından değerlendirilmesi; - Duvar üzerindeki deliklerin yalıtım ve izolasyon şartlarına uygunluğu; - Gerekli düzeltmelerin nasıl ve hangi şartlarda yapılacağı yer alacaktır. Raporun hazırlanmasının ardından, size yazılı olarak net ve anlaşılır bir açıklama sunacağız. Ayrıca, rapor sonucunda ortaya çıkan eksikliklerin ücretsiz olarak düzeltilmesi için gerekli adımları hemen başlatacağız. Bu süreçte ek bir ücret talep edilmeyecektir. İnceleme ve rapor sürecinin tamamlanmasıyla ilgili sizleri düzenli olarak bilgilendirecek, sorularınıza en kısa sürede yanıt vereceğiz. Her aşamada şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
