to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
Beko markasına ait tkm 8961 a model kahve makinem, henüz bir yılını doldurmadan arızalandı. Ürün, yaklaşık 7. Ayında 25.05.2026 tarihinde arızalanması üzerine yetkili servise teslim edildi ve kapsamlı bir onarım sürecinden geçti. Yetkili servis tarafından elektronik kart, ana kart, display kartı, check valf grubu, tuş kartı, sensör kartı değiştiği bilgisi tarafıma iletildi ve ürün bu şekilde bana geri verildi. Yaklaşık 2 ay sonra, 03.08.2026 tarihinde cihaz tekrar arıza yaptı. Yapılan kontrolde bu kez yine ana kart kaynaklı bir arıza olduğu belirtildi. Beko ile yaptığım görüşmede, tarafıma “6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı” ve ürünün ikinci kez servise gönderildiği bilgisi verildi. Burada asıl sorun, ürünün henüz bir yılını bile doldurmamış olmasına rağmen bu kadar kapsamlı bir parça değişimi görmesi ve çok kısa bir süre içinde tekrar aynı arızayı vermesidir. Sürekli Beko ürünlerini tercih eden ve markaya güvenen bir tüketici olarak, bu makinede yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sürekli servise gidip gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, kahve makinemin ayıplı ve tekrarlayan arıza kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık yeniden onarım değil, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm servis kayıtları, değişen parçalar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Beko gibi yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ürün değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasıdır. Talebim nettir: Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko tkm 8961 a model kahve makinem, henüz bir yıllık kullanım süresini yeni doldurmasına rağmen üç kez arızalanarak yetkili servise gönderildi. İlk servis sürecinde 25.05.2026 tarihinde ana kart, elektronik kart, display, valf, tuş ve sensör kartları da dahil birçok parçası değiştirildi. Buna rağmen cihazım 03.08.2026 tarihinde yeniden arızalandı ve yine ana kart kaynaklı sorun olduğu belirtildi. Bu aşamada yaptığım ürün değişim talebim ise altı ay geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Cihazımı 30.10.2026 tarihinde üçüncü kez servise gönderdim. Su almama ve suyu kaynatmama sorunları her kullanımda olmasa da ara ara ortaya çıkıyor. Bu durum yaşandığı anlarda videoya çekerek Beko’ya ilettim. İkinci servis sürecinde de arıza sürekli yaşanmıyordu ve o dönemde gönderdiğim videolar dikkate alınarak işlem yapılmıştı. Üçüncü serviste ise aynı şekilde video göndermeme rağmen cihazda hiçbir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Daha önce Beko tarafından arıza sürekli yaşanmasa bile video kaydının yeterli olacağının özellikle söylenmesine rağmen, bu kez videolarım yok sayıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde “üründe sorun yok” denildi; oysa ürün sorunsuz olsa neden defalarca video çekip göndermek zorunda kalayım, bu durum bana mantıklı bir açıklama olarak gelmiyor. Arızanın her kullanımda ortaya çıkmaması, arızanın olmadığı anlamına gelmez; videoyla kayıt altına alınmış olması bence bunun en açık göstergesidir. Ayrıca üçüncü servis gönderimimde, bir önceki gönderimde hemen iletilen atölye ürün alma belgesi bu kez tarafıma gönderilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. İlk onarım sonrasında ürünümün çizilmiş şekilde teslim edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Yıllardır Beko markasını tercih eden bir tüketici olarak, bir yıl içinde üç kez servis süreci yaşamam, arızaları tekrar tekrar ispatlamaya çalışmam ve günlerce kahve makinemden mahrum kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Tekrarlayan arızalar, kapsamlı parça değişimleri ve özellikle üçüncü serviste video kayıtlarımla belgelediğim sorunların dikkate alınmaması nedeniyle kahve makinemin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Kahve Makinesi – Değişim Talebime Çözüm Üretilmiyor Beko kahve makinemle ilgili daha önce yaşadığım arızalar nedeniyle zaten mağduriyet yaşamıştım. Ürünü alalı henüz bir yıl dahi olmamışken, makinem ilk olarak yaklaşık 7. Ayında arızalandı ve yetkili serviste cihazın birçok parçası değiştirildi. Buna rağmen cihaz tekrar arızalandı ve ikinci onarım sürecinde de ana kart değişimi yapıldı. Yani henüz bir yılı bile dolmamış bir ürün, kısa süre içerisinde birden fazla kez arızalanmış ve defalarca işlem görmüştür. Ürünün neredeyse tüm önemli parçalarının değiştirilmiş olmasına rağmen tekrar arızalanması, benim açımdan ürünün güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmıştır. Bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, değişim talebimin merkeze iletildiği ancak merkezin değişimi onaylamadığı ve yalnızca tekrar onarım yapılmasının istendiği belirtildi. Ben bir tüketici olarak aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek ve her seferinde farklı bir parçasının değiştirilmesini kabul etmek zorunda değilim. Henüz bir yılı dolmamış, daha önce kapsamlı şekilde onarılmış ve önemli parçaları değiştirilmiş bir cihazın yeniden arızalanması karşısında artık onarım değil, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Beko’nun ve merkezin bu süreçte müşteri mağduriyetini giderecek gerçek bir çözüm üretmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdurum. Ürüne olan güvenim kalmamıştır. Aynı cihazın tekrar onarılmasının benim açımdan bir çözüm olmadığını özellikle belirtmek isterim. Değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Beko’dan beklentim, müşterisini tekrar tekrar servis sürecine yönlendirmek yerine yaşanan bu mağduriyete kalıcı ve makul bir çözüm sunmasıdır.
