to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
Beko markasına ait tkm 8961 a model kahve makinem, henüz bir yılını doldurmadan arızalandı. Ürün, yaklaşık 7. Ayında 25.05.2026 tarihinde arızalanması üzerine yetkili servise teslim edildi ve kapsamlı bir onarım sürecinden geçti. Yetkili servis tarafından elektronik kart, ana kart, display kartı, check valf grubu, tuş kartı, sensör kartı değiştiği bilgisi tarafıma iletildi ve ürün bu şekilde bana geri verildi. Yaklaşık 2 ay sonra, 03.08.2026 tarihinde cihaz tekrar arıza yaptı. Yapılan kontrolde bu kez yine ana kart kaynaklı bir arıza olduğu belirtildi. Beko ile yaptığım görüşmede, tarafıma “6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı” ve ürünün ikinci kez servise gönderildiği bilgisi verildi. Burada asıl sorun, ürünün henüz bir yılını bile doldurmamış olmasına rağmen bu kadar kapsamlı bir parça değişimi görmesi ve çok kısa bir süre içinde tekrar aynı arızayı vermesidir. Sürekli Beko ürünlerini tercih eden ve markaya güvenen bir tüketici olarak, bu makinede yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sürekli servise gidip gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, kahve makinemin ayıplı ve tekrarlayan arıza kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık yeniden onarım değil, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm servis kayıtları, değişen parçalar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Beko gibi yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ürün değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasıdır. Talebim nettir: Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Kahve Makinesi – Değişim Talebime Çözüm Üretilmiyor Beko kahve makinemle ilgili daha önce yaşadığım arızalar nedeniyle zaten mağduriyet yaşamıştım. Ürünü alalı henüz bir yıl dahi olmamışken, makinem ilk olarak yaklaşık 7. Ayında arızalandı ve yetkili serviste cihazın birçok parçası değiştirildi. Buna rağmen cihaz tekrar arızalandı ve ikinci onarım sürecinde de ana kart değişimi yapıldı. Yani henüz bir yılı bile dolmamış bir ürün, kısa süre içerisinde birden fazla kez arızalanmış ve defalarca işlem görmüştür. Ürünün neredeyse tüm önemli parçalarının değiştirilmiş olmasına rağmen tekrar arızalanması, benim açımdan ürünün güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmıştır. Bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, değişim talebimin merkeze iletildiği ancak merkezin değişimi onaylamadığı ve yalnızca tekrar onarım yapılmasının istendiği belirtildi. Ben bir tüketici olarak aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek ve her seferinde farklı bir parçasının değiştirilmesini kabul etmek zorunda değilim. Henüz bir yılı dolmamış, daha önce kapsamlı şekilde onarılmış ve önemli parçaları değiştirilmiş bir cihazın yeniden arızalanması karşısında artık onarım değil, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Beko’nun ve merkezin bu süreçte müşteri mağduriyetini giderecek gerçek bir çözüm üretmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdurum. Ürüne olan güvenim kalmamıştır. Aynı cihazın tekrar onarılmasının benim açımdan bir çözüm olmadığını özellikle belirtmek isterim. Değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Beko’dan beklentim, müşterisini tekrar tekrar servis sürecine yönlendirmek yerine yaşanan bu mağduriyete kalıcı ve makul bir çözüm sunmasıdır.
