Beko Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

Aydın Söke’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 yıldır severek kullandığım Beko markalı 2 cezveli Türk kahvesi makinesinden memnun olduğum için, 15.01.2026 tarihinde anneme de hediye olarak Beko tkm 8961 a model kahve makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık 9.000 TL bedelle, taksitli olarak aldım. Ancak kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra makine ara ara kırmızı ışık uyarı hatası vermeye başladı.

Bu sorun üzerine ürünü önce Tarhan Beko Yetkili Servisi’ne götürdüm, makine yaklaşık 1 hafta serviste kaldı ve sorun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak 13.04.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ettiği için bu kez Demirler Beko Yetkili Servisi’ne ulaştım ve makineyi tekrar servise verdim. Buna rağmen Demirler Beko Servisi herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü bana geri teslim etmek istediklerini belirtiyor. Ürünü ikinci kez servise götürmüş olmama rağmen, ilk servis olan Tarhan Beko’nun makine için hiçbir kayıt oluşturmaması sebebiyle, Demirler Beko bu makinenin ilk kez servise geldiğini iddia ediyor.

Hem ürünün aynı hatayı tekrarlaması, hem de iki farklı yetkili servisin bu şekilde çelişkili ve kaba sayılabilecek tutumları Beko markasına yakışmıyor. Beko müşteri hizmetlerini de aradım, değişim talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Sürekli aynı arızayı veren ve güven vermeyen bu ürün için, anneme hediye olarak aldığım Beko tkm 8961 a Türk kahvesi makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.