to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Duyarsız Servis Yaklaşımı
Bursa Yıldırım Çubukçuoğlu Dayanıklı Tüketim Malları’ndan 30.04.2024 tarihinde 6.300 TL ödeyerek Beko tkm 8961‑a tkm çift cezveli kahve makinesi aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza çıkarıyor; kahveyi çoğu zaman köpüksüz, acı ve doğru düzgün pişmemiş şekilde yapıyor. Defalarca yetkili servise gitmesine rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Geçen yaz cezvenin konulduğu yerin altındaki parça, ancak benim defalarca video ile kanıt sunmam sayesinde değiştirildi. Buna rağmen sorun tamamen çözülmedi ve aynı şikayetlerim devam etti. Makine 2‑3 çalıştırmadan birinde kahveyi hiç kaynatmıyor, ısınma aşamasındayken kendini kapatıyor; sonuçta soğuk, acı ve köpüksüz kahve çıkıyor.
En son pazar günü yine aynı sorunları yaşadım, pazartesi günü servis gelip ürünü aldı. Kendi çektiğim videolarda makinenin kaynatmadığını ve doğru pişirme yapmadığını açıkça göstermeme rağmen, servis son görüşmemizde makinenin “sorunsuz” olduğunu, kahveyi kaynattığını söyleyerek teslim etmek istediklerini iletti. İtiraz edince tekrar denemeyi kabul ettiler ve bugün bana deneme esnasında çektikleri bir video gönderdiler. Videoda cezvelerden biri normal şekilde kaynatıp köpürtürken, diğer cezve ısınma aşamasında hemen kapanıyor, kahve yine doğru düzgün pişmiyor. Kendi videolarında bile görülen bu bariz sorunu görmezden gelen, vurdumduymaz bir servis yaklaşımıyla karşı karşıyayım.
Bana sadece kaynayan cezvedeki kahveyi fincana döküp köpüğü ve buharı gösteriyorlar, sorunlu cezveyi ise sadece gösterip geçiyor, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmuyorlar ve buna rağmen ürünü teslim edeceklerini söyleyip teslim randevusu oluşturmaya devam ediyorlar. Aldığım günden beri beni pişman eden bir ürün ve marka ile karşı karşıyayım; ne servis ne de genel merkez tarafında şimdiye kadar yapıcı bir destek alamadım.
Beko’dan net talebim, bu kronikleşmiş sorunun artık ciddiye alınarak cihazın sorununun gerçekten giderilmesi ya da ürün değişimi yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aynı sorunların devam etmesi halinde, elimdeki video kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ne yetkili servis ne de siz müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Servis sorun olan makineyi sorunsuz diye teslim etti siz de bir daha hata yaparsa yine servisi arayabilirsiniz diye saçma bir çözüm buldunuz kendinizce. Bir gün önce teslim aldım makineyi dün kahve yaptık fincanda ki kahve yine ılıktı pişirme anını sırasında telefon araması geldiği için video çekemedim. Ama bundan sonra başında durup video çekip Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Ürününüzün arkasında durmayan bir firmasınız maalesef
