Beko Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Kokusuna Ve Bulaşık Makinesi Ses Sorununa Çözüm İstiyorum

Beko marka 6 yıllık çamaşır makinem yaklaşık 4 aydır ciddi şekilde koku yapmaya başladı. Daha önce gelen servis, sorunumla ilgileneceğini ve yardımcı olacağını söylemişti ancak sonrasında yer değişikliği oldu ve başka bir servis gelmeye başladı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, yaşadığım problemin kendi sorumluluklarında olmadığını, benim sorunum olduğunu söylediler. Makinemin içinin adeta yosun bağladığını iletmeme rağmen, sularımın kireçli olduğu ve bu nedenle sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Ben evime arıtma sistemi kurdurmak zorunda değilim, buna rağmen makinenin değiştirilmeyeceği ifade edildi. Üstelik garantim hâlâ devam ediyor ve bu kapsamda servis talep etmiştim.

Ayrıca Beko marka bulaşık makinem yaklaşık 2–3 aydır devam eden anormal bir ses çıkarıyor. Servis geldiğinde cihaz o anda sesi yapmadığı için, benden ses çıktığı anı videoya çekip göndermemi istediler. İstenilen şekilde videoyu iletmeme rağmen sadece “görüldü” yapıp hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar ve sorunla ilgili bir adım atılmadı.

Hem çamaşır makinemdeki koku ve yosun problemi hem de bulaşık makinemdeki ses problemi için, garantim devam ettiği halde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beko’nun, her iki ürün için de garanti kapsamında ücretsiz olarak gerekli işlemleri yapmasını ve özellikle çamaşır makinem için ücretsiz değişim talebimin değerlendirilmesini, ayrıca tarafıma konu hakkında bilgi verilmesini istiyorum.