to read complaints and reviews, or file yours.Beko Dikey Süpürge Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Beko SD 8041 modeli dikey süpürge sahibiyim. Yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ancak Beko markasını zihnimde alaşağı eden bir ürün almışım. Evimde kullandığım tüm beyaz ve küçük ev aletlerim Beko iken, bu markanın satış sonrası hizmetlerinin kalitesine güvenerek tercih ediyordum. Ta ki süpürge alana kadar. Bu kadar kalitesiz bir ürünü Beko'dan beklemezdim. Hele ki oluşan arızalarda servislerin yaklaşımı tam bir fiyasko. Daha öncesinde 2 defa teleskobik boru kaynaklı çekmeme sorunu, bir defa da yine aynı sorun ve ışıklarının yanmaması sebebi ile fırça değişimi yapıldı. Son olarak İzmir Karabağlar Bayramyeri servisinde değişim ihtimali için merkezle görüşüyoruz diyerek yaklaşık 2 hafta bekletildi. Değişim görüşmeleri olumsuz sonuçlandığı için bu defa da fırça bir defa değişmiş ikincisi ücretli diyerek fırça ücreti almaya kalktılar. 2 defa teleskobik boru değişimi yapılırken, 1 ay önce değiştirilen fırça yine arıza yaparken bu defa ücret alınıyor. Mevcut arıza videosunu ekledim. Bu süreçlerin hepsi garanti devam ederken yaşanıyor. Bir daha Beko almayı düşünmediğim gibi, çevreme sadece verilen bu servis tutumları sebebiyle almamaları için elimden geleni yapacağım. Garanti süresinde dahi bu kadar arıza oluşan ve servisin çözemediği ürünüm için değişim talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafıma ulaştı tekrar inceleme yapalım diye. Firmaya güvenim kalmadığı için kabul etmedim aynı süreçleri yaşamamak adına. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu buradan paylaşacağım yine.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum şikayete istinaden değişim kararı verildi. Firma ilgili karara uyarak değişim yaptı. Yaklaşık 6 aylık bir prosedür sürecinin ardından değişim kararı alındı.
