Beko Davlumbaz Filtre Tırnakları Kırık Ücretsiz Değişim Talebi

Evimin tüm beyaz eşyalarını ve diğer eşyalarımı yıllardır Beko’dan alıyorum. En son aldığım ankastre fırın ve davlumbaz setinde, davlumbazın filtre tırnaklarının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra temizlik yaparken bu kırıkları gördüm, yani ürün daha hiç kullanılmamışken bu sorunla karşılaştım.

Konya Ereğli’deki bayiye gidip durumu anlattığımda ilk aşamada “değiştirelim” denildi ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis ürünü incelemeden kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluk almadı. Kullanmadığım bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tekrar bayiye gittiğimde ise ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra servisi tekrar aradım, hatta bizzat servise gidip durumu anlattım. Buna rağmen zahmet edip eve gelmediler, sadece telefonla arayıp istersem parça siparişi verebileceklerini, ancak bunu da ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. 444 0 888 Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi ya durumu tam olarak anlamadı ya da anlamak istemedi, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 30 yıldır evimde Beko harici ürün kullanmayan, tüm tercihini bu markadan yana yapmış bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçten son derece memnuniyetsizim. Kullanıma bile başlamadığım bir üründe, açıkça üretim ya da teslimat kaynaklı olduğu belli olan bir hasarın kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmasını ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Davlumbazın kırık filtre tırnaklarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürünün komple değişimini talep ediyorum. Müşteri olarak yıllardır gösterdiğim sadakatin ve markaya duyduğum güvenin bu şekilde boşa çıkmasını istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.