Kurulum Ekibi Tarafından Agresif Davranış Ve Müşteri Hak İhlali

Kayseri İstasyon şubesindeki Beko bayisinden buzdolabı, derin dondurucu ve ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldım. Ürünlerin bir süre depoda kalmasını istedim ve henüz 1 yıl dolmadan 23 Haziran günü için evime kurulum randevusu verildi. Kurulumdan önce her şey eksiksiz olsun diye gerekli tüm malzemeleri temin ettim.

Kurulum ekibi eve geldiğinde tavırlı bir şekilde geldiler ve işlem sırasında bize hiçbir açıklama yapmadan, bilgi vermeden hareket ettiler. Fırın ve ocağı kurdular; ben, ocağın üzerine delik açarken toz dökülmemesi için davlumbazın delme işleminin önce yapılmasını rica ettim. Gelen servis yetkilisi bu talebime karşı “Benim işime karışma” diyerek beni tersledi. Bunun üzerine bir şey demedim, ancak davlumbazı kuracağı sırada mutfaktaki fayansı delemeyeceğini söyledi. Sebebini sorduğumuzda fayansın kırılabileceğini belirtti, biz ise kırılması durumunda fayansı yeniden yaptırabileceğimizi açıkça ifade etmemize rağmen, kesin bir dille kırmayacağını söyledi.

Yetkili, sert bir üslupla bana karşı “Ben bunu kurmam, usta çağırın, delik açsın, kursun” dedi. Ben özellikle kendisinden kurulum yapmasını talep etmeme rağmen beni tersledi ve duymazdan geldi. Davlumbazı kurması yönündeki ısrarımı sürdürdüğümde ise “Ben size bunu kurmam” diyerek evden çıkmaya çalıştı. Peşinden gidip kurmasını rica etmeme rağmen “Ben sana hizmet vermek istemiyorum, hiçbir güç bana bu eve bunu kurduramaz” diyerek daireden uzaklaşmaya başladı.

Ben kendisinden, en azından kurmuş olduğu diğer ürünlerin montajını tamamlamasını ve bunların nasıl çalıştığını göstermesini istedim, bu talebimi de reddetti. Neden böyle davrandığını sorduğum sırada üzerime doğru yürüdü, aramızda ağız dalaşı yaşandı ve bana vurmak ister gibi üzerime geldi. Çevredeki insanların araya girmesiyle ekip evden ayrıldı. Daha sonra ben hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü satın aldığım bayiyi arayarak yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 10 dakika sonra başka bir ekip gelerek kurulumu tamamladı.

Ayrıca ilk gelen ekibin ürünleri içeri taşırken evime zarar verdiklerini de sonradan gelen ekibe gösterdim. Kurulum aşamasında böyle bir tutum ve gerginlik yaşamam beni gerçekten çok yıprattı ve bu kadar yüksek bedelli bir alışveriş sonrasında böylesi bir servis deneyimi yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma bu konuyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu olayın neden yaşandığı, özellikle “size hizmet vermek istemiyorum” şeklindeki ifadelerin ve agresif tavırların gerekçesinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Görüşme ve olayla ilgili ses kayıtları elimde mevcuttur. Konuyla ilgili bilgilendirme ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.