to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çekmece Kırılıyor, Servis Kullanıcı Hatası Diyor, Ücretsiz Değişim Bekliyorum
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Beko buzdolabının dondurucu kısmındaki çekmece, dondurucuya çok az ürün koymama rağmen kısa süre içinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada yetkili servise durumu anlattığımda kullanıcı hatası denilerek yalnızca cam kısmı değiştirilip benden yaklaşık 1.000 TL ücret alındı. Aradan sadece 5 ay geçmesine rağmen çekmece tekrar kırıldı.
Dün yeniden servise gittiğimde yine kullanıcı hatası olabileceği söylenerek konu geçiştirildi ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Dondurucu çekmecesi hem tam açılmıyor hem de yapısı zayıf olduğu için çekmeceyi çektiğimizde kırılıyor. Bu durum nedeniyle dondurucudaki ürünleri üst üste koymak zorunda kalıyoruz ve çekmeceyi açtığımızda her şey dışarı dökülüyor.
Beko markasına güvenerek en iyisini aldığımı düşünürken, yaşadığım bu sorun ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik buzdolabını kendimle birlikte 3 arkadaşıma da tavsiye ederek Ankara’dan aldık; buna rağmen muhatap bulamıyor, tatmin edici bir çözüm alamıyorum.
Dondurucu kısmındaki çekmecelerin daha sağlam, dayanıklı bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise buzdolabının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parçanın kırılması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve Beko’nun bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bana dönüş yaptılar fakat aynı çekmeceyi ücretsiz olarak değiştirmek istediler. Sorun çekmece de tek tırnak olduğu kırılıyor hemen daha sağlam bir çekmece göndermezseniz kesinlikle dolabı değiştirmek istiyorum. Bu kadar ince ve kalitesiz bir çekmece sürekli kırılıyorsa kullanıcı hatası olamaz. İran yapıştırıcı bile tutmadı ne halde kullanıyorum son model buzdolabını saçma sapan bir çekmece yüzünden
