Beko Çekmece Kırılıyor, Servis Kullanıcı Hatası Diyor, Ücretsiz Değişim Bekliyorum

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Beko buzdolabının dondurucu kısmındaki çekmece, dondurucuya çok az ürün koymama rağmen kısa süre içinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada yetkili servise durumu anlattığımda kullanıcı hatası denilerek yalnızca cam kısmı değiştirilip benden yaklaşık 1.000 TL ücret alındı. Aradan sadece 5 ay geçmesine rağmen çekmece tekrar kırıldı.

Dün yeniden servise gittiğimde yine kullanıcı hatası olabileceği söylenerek konu geçiştirildi ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Dondurucu çekmecesi hem tam açılmıyor hem de yapısı zayıf olduğu için çekmeceyi çektiğimizde kırılıyor. Bu durum nedeniyle dondurucudaki ürünleri üst üste koymak zorunda kalıyoruz ve çekmeceyi açtığımızda her şey dışarı dökülüyor.

Beko markasına güvenerek en iyisini aldığımı düşünürken, yaşadığım bu sorun ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik buzdolabını kendimle birlikte 3 arkadaşıma da tavsiye ederek Ankara’dan aldık; buna rağmen muhatap bulamıyor, tatmin edici bir çözüm alamıyorum.

Dondurucu kısmındaki çekmecelerin daha sağlam, dayanıklı bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise buzdolabının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parçanın kırılması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve Beko’nun bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.