Beko Buzluk Çekmecesinin Kalitesiz Malzemesi Nedeniyle Kırılması Ve Garanti Tartışması

Yaklaşık iki yıldır kullanmakta olduğum Beko 670531EB model buzdolabımın buzluk çekmecesi, çekmeceleri hiçbir zaman tam doldurmamama ve çok dikkatli, zorlamadan kullanmama rağmen 23–24 Aralık 2025 tarihinde hafifçe çekerken ansızın kırıldı. Çekmecelerin malzeme olarak hassas göründüğünü ilk günden fark ettiğim için özellikle nazik davranıyorken, henüz garantisi dolmamış bir ürünün bu şekilde zarar görmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Beko müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servis yönlendirildi. Servis çalışanı parçanın fotoğrafını çekti ve bu tip durumların çoğunun genelde “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrildiğini söyledi, ancak bu durumda kullanıcı hatası olmadığını raporda belirtebileceğini de iletti. Sonrasında buzluk çekmecesinin buz tuttuğu için kırılmasının kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Buzlukta kullanılacak bir çekmecenin, buzlanmaya karşı dahi dayanıklı olmaması ve bunun kullanıcıya mal edilmesi, ürün malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Kırılan çekmecenin değişimi için benden yaklaşık 1.800 TL talep edildi. Yaklaşık 40 yıllık bir Beko kullanıcısı ve hayranı olarak, bu durumdan büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Ben, bu parçanın malzeme kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum ve kırılan çekmecenin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelde kullanılan ilgili malzemenin yeni ve mevcut ürünlerde gözden geçirilerek revize edilmesinin, Beko markasına duyulan güvenin devamı açısından kritik olduğunu düşünüyorum. Aksi takdirde, garanti sadece kağıt üzerinde kalıyor gibi görünecek ve firmanın güvenilirliği tartışılır hâle gelecektir.

Yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmeden, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.