Beko Dondurucu Çekmecesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteniyor

22.12.2023 tarihinde satın aldığım Beko 670561 eb model buzdolabının dondurucu bölümündeki çekmecenin oturduğu iç yan plastik duvar kısmı kendiliğinden kırıldı ve içinden sarı körükler çıktı. Buzluk zaten sık kullanılan bir alan değil, ayrıca buzluk rafında azami kilogram ibaresi ya da bu konuda herhangi bir uyarı ne ürün üzerinde ne de kullanım kılavuzunda yer almıyor. Zaten bu çekmeceler sürekli çıkarılıp takılan parçalar değil, temizlik amacıyla yerinden çıkarıldığında bu kırığı 20.05.2026 tarihinde fark ettik.

Defalarca yetkili servisle görüştüm, her seferinde kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kullanıcının çekmeceyi sökerek içteki plastik duvarı kırması pratikte mümkün değil, bu sorun tamamen üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen servis bu durumu kabul etmiyor. Servise bunu defalarca anlatmama rağmen, “yetkili servis karar veremez” denilerek sorumluluk alınmıyor ve şu an geldiğimiz noktada sadece ücretli ürün değişimi teklif ediliyor. Görüşmelerime ilişkin servis takip numaram 5205***24’tür.

Garantisi devam eden ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sorun tamirle çözülebilecek bir problem değil, zaten tamiri de yok; bu nedenle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle, o model üretilmiyorsa da emsal bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Zamanında ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün için bugün tekrar ücret ödeyip aynı markanın aynı ürünü almak zorunda bırakılıyorum. Para vereceksem neden tekrar Beko alayım diye düşünmekte haklı olduğumu düşünüyorum.

Şu an evimde bulunan tüm beyaz eşyalarım Beko markadır; ancak yaşadığım bu süreçten sonra ne tekrar Beko almayı ne de çevremdekilere bu markayı önermeyi düşünmüyorum. Çözüm odaklılık ve ilgi anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, ücretli ürün değişimi kararının iptal edilmesini istiyorum.