to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çay Makinesi Buton Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti
10.10.2020 tarihinde satın aldığım cm 5964 beyaz çay makinesinden gayet memnun olduğum için aynısından annem için 25.06.2021 tarihinde bir tane daha satın aldım. 2020 tarihinde almış olduğum çay makinesinin suyu kaynatmak için basılan on-off butonu arızalandı. Butona basılmıyor ve hemen geri atıyordu veya basılırsa buton su kaynayınca off konumuna gelmiyordu ki bu daha tehlikeli oluyordu. 28.06.2022'de Emirgan Beko serviste garanti dahilinde onarım sağlandı. Üç hafta kadar evvel tekrar aynı kronik sorun baş gösterdi. Ama kapatma butonu arızalandı, yine aynı senaryo oluştu. Butona basılmıyor, kendiliğinden geri atıyordu. Basılırsa da kendisi geri atmıyor, su kaynamaya fokurdamaya devam ediyordu. Bu kronik sıkıntı için Ankara Yaşamkent Arçelik Beko servisine götürdüm. 300 TL arıza tespit ücreti alınacağını, tamir bedeli ileteceklerini, kabul edersek tamir edileceğini söylediler. Tamir bedeli buton için 1200 TL çıktı, cihazın sıfırının ücreti zaten 2.000 TL olduğu için kabul etmedim. 300 TL arıza tespit ücretimi ödeyerek cihazımı geri aldım. Bu durumda, kronik buton arızası için istenen 1200 TL bana çok yüksek geldi. İkincisi, arıza tespit için eğer yaptırmayacaksam niçin 300 TL ödüyorum, bu karardan Beko/Arçelik genel merkezin haberi var mı? Ekte fiş, fatura ve bilgileri iletiyorum. Evimizin tüm beyaz eşyaları ve elektronik aletleri A'dan Z'ye yerli Beko ve Arçelik iken bu tutum bizi üzmektedir. Bir buton değişimi 1200 TL olmamalı. Lütfen. Markadan memnunuz ve arkasındayız. Sizin de gereken nezaketi ve kolaylığı göstereceğinizden eminiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
9 Şubatta yazdığım şikayete 1 saatte cevap verildiğine aldanmayın. Arayan soran olmadı. Şikayeti yazalı da 11 gün oldu. Ama su arıtma cihazı kampanya yenilemesi için son tarihinden 1 ay önce aradınız. Parayı alana kadar mantalitesi burda daha acımasız işliyor. Yazık. Tek sahiplenme sebebim Türk markası olmanız. Gerisi fasa fiso.
Bugün 9 Mart. Şikayet üzerinden 30 gün yani tam 1 ay geçti. Şikayetten sonra şirket tarafından yazılan otomatik cevap haricinde ne arayan ne soran oldu.
Sikayetvar yetmedi, Twitter üzerinden Beko Turkiye ile şikayet yazınca hemen arandım. Üzerine 3 kez derdimizi dinlediler. Bugün geri arayıp üst mercilerimiz garantisi bittiği için yardımcı olamayacağımızı ilettiler dediler. Konu burda iki bin liralık çaycının yenisiyle değişimi değil. Butonu kusurlu olan cihazın yangın çıkarma ihtimali. Konuyu anlatamadım sanıyorum. Bu şikayet yüz binlerce kez okunsun ve ayıplı ürüne sahip çıkmadığınız daha da belirlensin. Türk markası dedik arkanızda durduk, yanlış yapmışız. Yazıklar olsun Beko.
