Garanti Altındaki Beko Çamaşır Makinem Sıkma Yapmıyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

2024 Ekim ayında Kocaeli İzmit’ten aldığım, Ekim 2027’ye kadar garantisi devam eden Beko cmx10120 10 kg çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır doğru düzgün sıkma yapmıyor, çok nadir sıkma yapıyor. Daha önce hiçbir sıkıntı yaşamazken, bu sorun bir anda ortaya çıktı.

Bu süreçte toplam 4 defa servis çağırdık. Servis 2. Gelişinde makinenin kartını değiştirdi ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Defalarca servis gelip gitmesine rağmen “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Telefon ile birçok kez iletişime geçtik, üstelik dalga geçer gibi yeni makine almam gerektiği söylendi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve zaten yeni sayılacak bir ürünken bu tavır tamamen kabul edilemez.

Sıkma yapmayan çamaşır makinesiyle haftalardır uğraşmak zorunda bırakıldım, günlük hayatım ciddi anlamda aksadı. Sorunun görülmesi için sıkma yapmadığına dair video istenince onu da çektim ve ilettim, buna rağmen hâlâ somut hiçbir çözüm sunulmadı. Parasını ödediğim, garanti kapsamındaki kusurlu ürünle baş başa bırakılıyorum.

Ben, Beko’dan arızalı çamaşır makinemin alınarak sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu makine tamir edilemiyorsa bunun benim sorumluluğummuş gibi gösterilmesini ve yeni ürün almaya yönlendirilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem garanti şartlarına hem de Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.