23.07.2025 tarihinde aldığımız Beko cmx 10120 çamaşır makinesini kullanmaya başladığımız günden beri sorun yaşıyoruz. İlk kullanımda çamaşırlarımızda yoğun bir plastik kokusu oluştu, bunun üzerine Karabük Beko servisini iki defa çağırdık. İkinci gelişlerinde kokunun kapak kısmındaki plastikten kaynaklandığını söyleyip bu parçayı garanti kapsamında değiştirdiler. Ardından yaklaşık bir ay geçti ve bu kez çamaşırlarımız küçülmeye, çekmeye başladı. Tekrar servis talebinde bulunduk, gelip incelediler fakat arıza olmadığını söylediler. Buna rağmen kıyafetlerimiz çekmeye devam etti ve biz bu süreçte yaklaşık 5–6 kez servis çağırmamıza rağmen sorunun nedenini bulamadılar.
Bu süre içerisinde kıyafetlerimizde izler oluşmaya başladı, en iyi yumuşatıcıyı kullanmamıza rağmen havlular ve kıyafetler sert çıkmaya, tüm çamaşırlarda kat izleri oluşmaya devam etti. Sıfır aldığımız bir ürün için defalarca servis gelmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve çamaşırlarımızın geri dönüşü olmayacak şekilde zarar görmesi bizi çok mağdur etti. Küçülen kıyafetlerimizin fotoğrafları servis tarafından da çekildi.
Ayrıca yine Beko marka 6147 bulaşık makinesinde de ilk günden beri dönem dönem pervane sesi ve vurma sesi problemi yaşıyoruz. Pervane iki defa değişmesine rağmen makineden hâlâ vurma sesi geliyor, şimdi üçüncü kez değişim yapılacağı söyleniyor. Makine çalışırken kulak çınlamasına benzer rahatsız edici bir ses geliyor. Karabük merkez servisi bu çınlama sesini “normal” olarak değerlendirdi. Bunun üzerine Safranbolu servisinin gelmesini talep ettim; onlar da bakır motor takılması gerektiğini ve bu şekilde sesin kesileceğini söylediler.
İki ürün için de iade talebimi ilettim, kıyafetlerimizin fotoğrafları çekildi, tüm yaşadıklarımız kayıt altına alınmasına rağmen fabrikadan her iki ürün için de ret cevabı aldım. Yaklaşık 9 ay önce aldığımız ve hâlâ garanti kapsamında olan bu ürünler için defalarca servisle, farklı servislerle ve müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Satışı yapan yer ayrı, gelen servisler ayrı, iadeyi reddeden birimler ayrı olduğu için her birine tek tek derdimi anlatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp farklı servis talep ettiğimde ise sistemlerinde farklı servis görünmediği gerekçesiyle randevu ancak üçüncü aramamdan sonra oluşturuldu.
Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Toplamda 116 bin tl ödeyerek, ilk evimiz için tüm beyaz eşyalarımızı –televizyona kadar– Beko’dan aldık, “dünya markası, Arçelik’ten iyi” söylemleriyle büyük umutlarla tercih ettik fakat çok büyük hayal kırıklığına uğradık. Ürünlerden de, servis sürecinden de, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da kesinlikle memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyetten dolayı hakkımı helal etmiyorum.
Çamaşır makinesinde çamaşırlarımı geri dönüşü olmayacak şekilde küçülten, iz yapan ve sertleştiren, bulaşık makinesinde ise pervane ve çınlama sesi sorununu bir türlü çözemeyen bu ürünler için her ikisinin de iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle çamaşır makinesiyle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreç boyunca yaşadığım servis ve iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar