Beko Çamaşır Makinesinin Çillenme Sorunu Servis Tarafından Tüketici Hatası Olarak Değerlendirildi

Beko marka gri renk cm 10120 s 10 kg abx B7s arcd bl 1200 D/D ts Atlas model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce aldım ve 30.08.2024 tarihinde kurulumu yapıldı. Makinem, kurutma makinesiyle birlikte üst üste olacak şekilde, banyodan bağımsız, nem olmayan bir çamaşır odasında kullanılıyor. Kurutma makinesinin dış yüzeyinde hiçbir problem yokken, çamaşır makinesinin özellikle sağ tarafında ve yan yüzeylerinde çillenme şeklinde bozulmalar oluştu. Bu bölgeler deterjan koyma haznesinden tamamen bağımsız alanlar olmasına rağmen, sadece dış yüzeyini deterjansız kuru bezle silerek temizlik yapmama karşın böyle bir sorunla karşılaştım.

Yetkili servisle görüştüğümde, bölge mühendisi ürünü yerinde görmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapmış ve “kendi kendine olmaz, tüketici hatası” şeklinde yorumda bulunmuş. Bana da “Merhaba xxx Hanım, görüşme sağlamıştık, ben tekrar yorum yazmıştım fakat yine kabul edilmedi, kendiliğinden olmaz” şeklinde bir mesaj iletildi.

Ürünüm iki yıllık bile değilken dış yüzeyindeki bu çillenme nedeniyle oldukça kötü ve yıpranmış bir görüntüye sahip olması, buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan uzaktan tüketici hatası denilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Talep takip numaram 5241***88 olup, ürünümün dış yüzeyindeki çillenme problemi için yerinde detaylı bir inceleme yapılmasını, üretim kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek gerekli onarımın ya da parça değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi ve artık Beko/Arçelik markalarına karşı güvenimi kaybettiğimi, çevremi de bu konuda uyarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.