Beko Marka Çamaşır Makinesi Su Kaçırıyor

Beko markasının Antalya yetkili satış noktasından 25.12.2023 tarihinde CM 9101 9KG BX2 B7S ARCDBL 1000 D/D TS Atlas adlı ürünü satın aldım. Ürün, yetkili servis tarafından kurulum için geldiğinde, kenarlarında çizikler ve darbelere bağlı hasarlar tespit edildi ve değişim talebinde bulundum. 12 Ocak'ta aynı kodlu yeni cihaz tekrar kurulmaya geldi. Ancak bu cihaz da sorunlu çıktı; makine yıkama esnasında altından su sızdırıyordu. Sorun için servis çağrıldığında, servis personeli sıfır ürün olmasına rağmen 'Makinenin gideri sıkıntılıdır, iç tarafına saç kılı kaçmıştır' gibi gerekçeler öne sürerek, kapak kısmındaki lastiği silip 'Bir daha akmaz' diyerek servisi tamamladı ve 'Eğer tekrar sızıntı olursa bizi arayın' diyerek ayrıldı. Ancak sorun devam ettiği için iki gün sonra ikinci kez servis çağırdım. Servis geldiğinde suyun aktığını gördüler, yine lastik kısmını sildiler ve 'Şu an akmıyor' diyerek ayrıldılar. Sorun çözülmediği için 01.02.2024 tarihinde tekrar değişim talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri 02.02.2024 tarihine randevu oluşturdu. Servis, dördüncü kez servis talebi olduğu için 400 TL servis ücreti talep etti. Ben, sıfır garantili ürünün kendi hatasından dolayı arıza yaptığını ve bu sebeple ücret ödememem gerektiğini ifade ettim. Ödemeyi reddettiğimde ise randevuyu iptal ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet ve talebimi kayda aldıklarını söylüyorlar, başka bir işlem yapılmıyor. Hem Beko müşteri hizmetlerinden hem de Antalya Doğu Garajı Beko yetkili servisinden şikayetçiyim. Kesinlikle Beko marka ürün satın almanın hata olduğunu düşünüyorum. Satış yaparken çok övüyorlar ama 15 günlük cihazın sorunlarını çözmüyorlar. Aynı sorun devam ettiği için servis talebinde bulunduğumda ise servis ücreti istiyorlar. Beko'dan kesinlikle pişmanlık duyuyorum. Sorunumun çözülmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum.