Beko Çamaşır Makinesinin Alev Alması Ve Servis İhmali

09.07.2026 Perşembe günü saat 17:00 civarında Beko 10 kg çamaşır makinem çalıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra makineden prize giden kablo ve priz alev aldı. Priz ve fiş tamamen yandı, priz çevresindeki alan ve fayanslarıma kadar hasar oluştu. Evde ciddi bir yangın riski yaşadım.

Makineyi yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım, kurulumu Beko yetkili servisi tarafından yapıldı ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Olay sonrası ürünü aldığım yer olan İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’deki Beko Şeref Ticaret’i 0 212 535 47 28 numaralı telefondan arayarak aciliyetimi belirttim ve servis kaydı açılmasını istedim. Bana cuma sabahı servis geleceği söylendi.

Cuma günü tüm gün evde servis bekledim, kimse gelmeyince saat 16:00 civarında tekrar aradım, 1 saat içinde gelecekleri söylendi ancak yine gelen olmadı. Daha sonraki aramalarımda telefonu yüzüme kapattıkları oldu, ertesi gün geleceklerini söyleyip sonra da “telefona cevap vermediniz” bahanesiyle bu kez pazartesiye ötelediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaşadığım durum hem can güvenliğim hem de evimin güvenliği açısından son derece ciddi olmasına rağmen bu ilgisizlik beni daha da mağdur etti.

Beko’dan, yetkili servisin acilen gelerek makineyi ve tesisatı detaylı şekilde incelemesini, çamaşır makinemin onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa makinenin değiştirilmesini ve yanan priz, kablo ve etrafındaki tüm hasarın tespit edilerek karşılanmasını talep ediyorum. Ek garanti kapsamında ve yetkili servis kurulumu yapılmış bir ürünün bu şekilde alev almasının nedenlerinin açıklanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.