Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis

Beko marka bk9101 eys model çamaşır makinemle ilgili uzun süredir devam eden ve ciddi mağduriyete sebep olan sorunlar nedeniyle bugün itibarıyla Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatmış bulunuyorum.

Yaklaşık 3 yıllık olan makinem, 2025 yılı içinde yıkama yapmaması ve yumuşatıcı almaması nedeniyle ilk olarak servise bildirildi. Gelen servis ekipleri önce sorunun giderden kaynaklandığını söyledi, gider düzenlendi. Ardından deterjandan kaynaklı olduğu belirtilerek deterjan değiştirdim. Ancak tüm bu denemelere rağmen sorunlar ortadan kalkmadı.

6–7 aydan uzun süredir, birkaç ay içinde defalarca, toplamda çok sayıda kez teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Bu süreçte çamaşırlarım delik delik olmaya, sanki hiç yıkanmamış gibi kötü kokulu ve kirli çıkmaya başladı. Makinenin yıkama performansına ilişkin şikayetlerim her yıkamada daha da arttı.

Servis ziyaretlerinden birinde, makinede herhangi bir problem olmadığı, servisi boş yere çağırdığım imasıyla bana karşı ters ve saygısız bir üslupla konuşuldu ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım nedeniyle bir süre tekrar servis çağırmaya çekindim. Ancak sorunlar katlanarak devam edince yeniden servis talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Daha sonra gelen teknik servisten biri, makinede gerçekten ciddi bir problem olduğunu, bunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını ve makinenin iç parçalarının komple değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Bu tespitten sonra ürünü artık kabul etmediğimi, mevcut makinenin alınarak bana sıfır ürün gönderilmesini istediğimi, yani ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve makinenin birçok parçası değiştirilerek onarım yapıldı, ürünüm iki kez işlem gördü.

Parça değişimlerinden sonra da sorunlar bitmedi. İşlem görmüş makineyle çamaşır yıkamaya devam ettiğim dönemde tekrar yumuşatıcının çamaşıra sinmemesi, lekelerin çıkmaması ve en sonunda kıyafetlerin renklerinin değişmesi gibi ağır problemler yaşamaya başladım. Aynı deterjan, aynı program, aynı sıkma, aynı yıkama koşulları ve aynı leke çıkarıcı ile kayınvalidemin ve annemin makinelerinde yıkadığımda çamaşırlarım bembeyaz ve lekesiz çıkarken, kendi Beko makinemde mavi tonlarında, lekeli ve düzgün yıkanmamış şekilde çıkmaktadır. Bu durum sorunun kullanıcı hatasından değil, makineden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve mağduriyetler üzerine üçüncü kez ürün değişimi talebimi net şekilde ilettim, bu makineyi artık kabul etmediğimi, büyük ihtimalle üretim/fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğunu anlattım. Buna rağmen yine “fabrikadan bilgi verilecek” denilerek ürün değişimi talebim reddedildi.

Daha önceki görüşmelerimde, aynı ürünle ilgili sorunların tekrar etmesi ve ürün değişimi talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmiştim. Beko sistemlerinde kayıtlı servis fişlerimin, çağrı kayıtlarımın ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Tarafınıza da bildirdiğim üzere bugün itibarıyla Beko hakkında Tüketici Mahkemesi’nde 493529404 numaralı kayıtla işlem başlatılmıştır.

Yaşadığım tüm mağduriyetin, yapılan parça değişimlerinin, tekrar eden arızaların ve defalarca ilettiğim ürün değişimi taleplerimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu noktaya gelinmesinin sebebi ben değilim; defalarca çözüm aramama rağmen ürün değişimi konusunda tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmamasıdır.