Sürekli Servis Sorunları Ve Hasarlı Deterjan Gözü Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Beko cm 9101 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süreçte aynı şikayetlerle defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Makinede sıkma performansı, tambur, yıkama kalitesi ve çalışırken çıkardığı aşırı sesle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Her defasında servis geldi, makineyi aldı ya da işlem yaptı, fakat sorunlar devam etti.

Son gönderdiğimde ise bu kez deterjan gözü hasarlı şekilde geri geldi. Deterjan gözü artık yerine tam oturmuyor, derece ve sıkma alanı içeri doğru göçmüş durumda ve makinenin gövdesinde gözle görülür ezik var. Yani hem mevcut sorunlarım devam ediyor hem de servisten hasarlı şekilde geri gelen bir ürünle uğraşıyorum. Buna rağmen servis her seferinde “yaptık” diyerek makineyi geri gönderiyor.

Bahçelievler / İstanbul’da kullanmakta olduğum bu makine için açılan son talebimin kodu 5183***21’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim talebi oluşturduklarını söylediler; ancak daha önce de benzer şekilde talep açılıp makine tekrar tekrar “yapıldı” denilerek gönderildi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 8 Ekim 2026 tarihinde garantimin bitecek olmasından dolayı, bu sürecin özellikle uzatıldığını ve zaman kazanmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Artık defalarca servise gitmiş, tamirle toparlanamayan ve her seferinde yeni bir problemle geri gelen bu makineyi kullanmak istemiyorum. Son sürüm veya üst model olmasına gerek yok, sadece yeni ve sorunsuz bir cihaz gönderilmesini, mevcut makinemin ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.