Beko Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Tekrar Yırtıldı Ve Su Baskını Yaşandı

Beko marka çamaşır makinemdeki körük lastiği yaklaşık iki ay önce yırtılmıştı, şimdi tekrar yırtıldı ve bu yüzden makine çalışırken içindeki tüm su dışarı taşıyor, evimi su bastı. Bir ürünün körük lastiğinin bu kadar kısa sürede iki kez yırtılması, kullanılan lastik kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu düşündürüyor ve Beko tercihimden ciddi anlamda pişman olmama neden oluyor.

Sorunla ilgili teknik servis talep ettim. Görüşmemde özellikle körük lastiğinin yırtıldığını belirttim ve lütfen teknik servisin lastikle gelmesini rica ettim. Telefonda “tamamdır, not aldım” denildi. Görüşmenin sonunda “herhangi bir ücreti olacak mı?” diye sorduğumda ise olursa servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Eve gelen teknik servis ise böyle bir bilginin kendilerine iletilmediğini söyledi. Bunun üzerine önceki gün görüştüğüm numarayı aradığımda bu kez de böyle bir görüşmenin bulunmadığı, dün 17.16’da yaptığım toplam 4 dakikalık konuşmanın sistemde görülmediği söylendi ve “yapay zeka ile konuşmuşsunuzdur” gibi bir ifade kullandılar.

Teknik servis sadece arızalı bölgenin fotoğrafını çekip parçanın gelmesinin 3–5 gün sürebileceğini belirtti, ancak yaşanan su baskını ve tekrar eden bu arıza ile ilgili mağduriyetim için herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza, evimin su basması, körük lastiğinin kalitesizliği izlenimi ve müşteri hizmetleri ile teknik servisin birbiriyle çelişen açıklamaları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.