Garanti Süresi Devam Eden Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Ücretlendirilmesine İtiraz

Beko markalı çamaşır makinemizin garantisi 2030 yılına kadar devam etmektedir. Buna rağmen makinenin körük lastiğinde küçük bir yırtık oluştuğu için 01.07.2026 tarihinde servis randevusu oluşturdum ve parça değişimi yapıldı. Yetkili servis bu durumu kullanım hatası olarak değerlendirip, oldukça basit bir lastik parça için benden 3.610 TL ücret aldı.

Bu süreç Mersin’in Tarsus ilçesinde bulunan Şehitishak servisi tarafından yürütüldü. Makineyi her zaman normal ve dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen, körük lastiğindeki yırtığı dün gece fark ettik ve garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünürken, hiçbir şekilde detaylı bir açıklama yapılmadan doğrudan ücretlendirildik. Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda bana net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece yetkili servisin garanti kapsamına almadığını öğrendim. Eşim de ben de üniformalı çalışan kişiler olduğumuz için, açıkçası tartışma çıkmasını istemedim ve mağdur edilmemek adına mecburen ödemeyi yaptım.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki bu arıza için kullanım hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum. Körük lastiği değişimi için alınan 3.610 TL’lik bedelin yeniden incelenmesini, mümkünse bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve ileride benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve detaylı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.