to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sorunu Bitmeyen
Beko marka dört yıllık çamaşır makinem, aldığımdan beri sıkma esnasında ses çıkarıyor. Sürekli servis çağırıyorum. Çamaşırlarım lekeli çıkıyor. Çözüm üretmeyen servis, sürekli arıtma ve kendi ürettikleri makine temizleme tozunu önerdi; aldım. Ancak sonrasında pes ettim. Makine giderek ses çıkarmayı artırdı ve servisi tekrar aradım, iki ay oldu. Galiba yine aynı sorun var; sıkmanın dışında da artık ses çıkarıyor. Gelip baktılar ve makinenin altında bir parça değiştirdiler. Değiştirdikten sonra makinenin pamuklu yıkaması 2,5 saat, kısa programı 1,5 saat sürerken, değişimden sonra hem ekonomi ışığı yanmamaya başladı hem de makine 1,5 saat yerine 3-3,5 saat kadar yıkamaya başladı. Her gün servisi arıyorum, müdürlüğe mail atmama rağmen 'yine makineye çok çamaşır atmışsınızdır, ondan olmuştur' diyorlar. Garanti belgesinde zaten bu durum yazıyor. Her gün aramalar yapıp, üç servis elemanı ile konuşup aynı şeyi anlatıyorum. En son 'Gönlünüz rahat etsin, biz beyni değiştirelim' dediler. Ve arayan bayan, 'Şu gün şu saatte' deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu şikayetimi de dile getirdim. Ancak gelen ve beyni değiştiren kişiye, 'Bakın, makine yerinde durmuyor, altındaki parça değiştikten beri kazan oynuyor' dememe rağmen 'Makinenizde sıkıntı yok' dediler ve sonuç olarak 17.12.2023'te makine 10. dakikada yüksek sesle lastiği paramparça oldu. Demirler içinden çıktı ve makineden sular akmaya başladı. Pazartesi servisi aradım. İçinde çamaşırlarım ve su dolu makine için verdikleri servis, 23.12.2023 tarihinde 16:00-18:00 arasında 'Makine altına su kaçtı, çamaşır var' diyorum, 'Anlıyorum ama yapacak bir şey yok, acil belirttim ama ancak cumartesi' diyorlar, randevularımız doluymuş. Çamaşırlarım suyun içinde koktu ve çürüdü. Ve kaç kez bu makine kazanı oynuyor dememe rağmen dalga geçer gibi 'Gönlünüz olsun, beyni değiştirdik' diyorlar. Gönlüm olsun diye beyin değiştirilmiş. Şaka gibi, makinenin altındaki parçayı değiştiren kişi, makine banyoda değil, 'Su dökmeyin altına' resmen tüketiciyle dalga geçiyor. Yeni 9 kiloluk makine alın, 'Çok çamaşır atmayın' diyorlar. Artık sabır kalmadı. Mahkemeye verip yenisini talep etmek en güzeli. İyi düşünmemek lazım, inisiyatif böyle zararlara yol açıyor. Bir de çöpe giden beş gündür suda bekleyen çamaşırlar var.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ne kadar acı dün buraya yazıyorum 24 saat dolmadan cevap geliyor. Hastam vardı açamadım. Servisten aramışlar konuşamadım illaki bu şekilde bu platformlarda mı paylaşmalıyız. Şikayetlerimiz isteklerimizi sorunlarımız. Üzgünüm öncelikle size artık yazmayı mail atmayı bıraktım makinemin altı değiştikten sonra yaşadığım sorunları da mail attım sonra günde 3 defa herkese aynı şeyi anlattım kazan oynuyor dedim makine uzun yıkıyor dedim gönlünüz olsun beyni değiştirelim cevabını aldım. Çok kötü servis anlayışınız ve iletişiminiz var. Tek basına yasayan birine 9 kiloluk olan makineme çok çamaşır yıkamaktan oluyor diye dalga gecen bir servıssınız. Aklıma geldikçe yazıyorum
Yazımın arkasından hemen aradılar. Daha önce yüz defa anlattıklarımı anlattım. Normal servis zamanında geldiler 1 hafta sonra yanı. Beni hatalı bulup lastiğin yırtılması benim hatammış gelen servis çalışanı iyi biriydi bugüne kadar gelenler içinde. Ben müdürlerle görüşeceğim müşteri memnuniyeti acısından sizden ücret istemeye bilirler dedi :) pazartesi erken saat onayladılar parça siparişi verdik bekliyoruz. Çarşamba bir daha parça bekliyoruz 10 günde öyle bekledim. 4 Ocak gelip lastiği değiştirdiler. Bakalım lastik benim suçum gönlüm olsun diye beyin değişti :) ekim sonundan bu yana 3 parça değişti. Hayırlısı bakalım
