Beko Çamaşır Makinesi Ses Ve Titreme Sorunlarıyla Delik Açıyor, Değişim Talebi

29 Mayıs 2025 tarihinde Kocaeli İzmit Arıgün Beko bayisinden Beko cmx10120 model çamaşır makinesini satın aldım, ürün mağazada bekledi ve kurulumu bu yıl 3–4 Mayıs gibi yapıldı. Kurulumdan bu yana makine hem kıyafetleri deliyor hem de 600 devirde bile aşırı ses ve titreme yapıyor.

Bu süre içinde Beko servisi 3 kez eve geldi. İlk iki gelişte sadece makinenin ayaklarını sıktılar fakat ne ses ne de titreme sorunu düzeldi, ayrıca kıyafetlerin delinmesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Üçüncü gelen servis ise delinen kıyafetlerin fotoğraflarını çekip, makinenin sıfır, yeni bir makine ile değişimi için kayıt açtı.

Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi son derece lakayıt bir tavırla mühendislerin inceleme yaptığını ve değişime onay vermediğini, makinede herhangi bir kusur olmadığını söyledi. Bu makineyi benim evimde, benim kıyafetlerimle üreten kişiler kullanmıyor ki onların ortamında sorun çıkmıyor diye benim yaşadıklarım yok sayılsın. Delinen kıyafetlerimin önemli bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım, hâlâ kullandıklarımın çoğu da delik içinde ve bu kıyafetlerin hepsi markalı ve kaliteli ürünler. Çöpe attıklarım artık gitti derdim geri kalan kıyafetleri kurtarmaktır.

Makineyi düşük devirde çalıştırdığımda bile kıyafetler delinmeye devam ediyor. Buna rağmen “makinede kusur yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Buradan çözüm bulamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Çamaşır makinemin sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse üzerine para ödeyerek kilogram kapasitesini de yükseltmek istiyorum, bu seri makine ile kıyafetlerimi artık yıkamak istemiyorum. Aynı zamanda Beko marka kurutma makinesi de almayı düşünüyorum, bu nedenle öncelikle mevcut çamaşır makinesi problemimin kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini bekliyorum.